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2分
吉利汽车-帝豪 方向管柱更换后又出现故障
吉利汽车新帝豪
2019-03-13
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌吉利
投诉编号QT278619(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-03-13 14:09:22
投诉地区
4S店名称陕西渭南佳润汽车
里程数(KM)22500
购车时间2015-09-24
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉

我是2015年9月份买的车,2016年年底出现故障具体表现为方向卡顿,经多次交涉,2017年3月份到4S店更换了方向管柱总成。

2018年11月又出现方向卡顿,因平常跑高速少加之平时要用车就一直小心翼翼开着,最近感觉故障越来越严重。经咨询现在要自费更换方向管柱总成,材料费用约3500元。

我认为,方向管柱之前出现问题更换后由出现故障,说明车自身配件质量存在问题,本身我的车3年多才跑了2万多公里,使用强度不大,方向机作为车辆主要配件,损耗也不应该很大。

同样的故障出现两次只能说明车辆或者说配件本身有问题,这个费用不应该由我本人来承担。

2019-03-18 14:24
最终结果
吉利汽车回复:针对用户所反映的情况,我司高度重视,并立即安排市场工作人员各方积极协调。服务网点邀约用户进站检查,用户表示认可。特此回复!
投诉人打分
2分,非常满意

交流反馈

车主
2019-03-20
3月13日投诉后,3月15日渭南新天路吉利店和我取得了联系,到店后店长和技术总监以及工作人员都很热情,对我车辆进行了检查,还是之前的老毛病,现场答应免费更换方向总成,并联系厂家发配件,3月17日打电话说配件已到店让我开车去更换,3月20日更换完成,店长杨亚辉和一名技术人员专门和我一起将车开到高速上试车,更换配件后卡顿问题已解决。希望以后吉利的质量越来越好,感谢新天路店的杨亚辉店长和全体工作人员,你们的解决问题的态度和敬业精神让我从心里表示佩服。当地还有两家吉利4S店,有一家我一直没有去过不评论,有一家那个服务,我只想呵呵了,当初第一次同样的故障我去了不下五次都说正常,后来也是在新天路店的前身神州店免费更换的,而且没有费口舌,正视问题的态度,赞一个!
吉利汽车数据统计:
投诉量5690
完成率为99%
回复率99%
满意度为71%
发表临时结果510
发表最终结果8482
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