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1分
日产-天籁 变速箱和发动机连接处滲油
| 投诉人 | 高先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 日产 |
| 投诉编号 | QT278490(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2019-03-11 09:10:03 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 山东邹城日产店 |
| 里程数(KM) | 10400 |
| 购车时间 | 2018-12-22 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
变速箱和发动机连接处滲油，要求退换车，不接受修复！
2019-03-22 15:08
最终结果
东风日产回复：①联系客户时间：2019-03-12 15:16:25②客诉原因：保修期内,车辆才买两个月,变速箱就漏油,客户要求更换变速箱、发动机或者退换车③责任归属：客户④解决方案：客户到店，我店技师第一时间检查车辆问题，根据东风日产保修政策，将客户车辆状态与厂家申请，厂家批示更换变速箱，现客户要求更换变速箱、发动机，或者更换车辆，店按三包政策向客户解释说明⑤最终处理日期：2019-03-12客户强列要求更换变速箱及发动机，或者更换车辆⑥客户最终意见：不满意
投诉人打分
1分，满意
东风日产数据统计:
投诉量4593宗
完成率为100%
回复率90%
满意度为79%
发表临时结果22次
发表最终结果4682次
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