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上汽通用-探界者 购车后不久就出现问题等待召回处理,销售故意隐瞒车辆实况
上汽通用雪佛兰探界者
2019-03-09
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌雪佛兰
投诉编号QT278429(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-03-09 10:31:50
投诉地区
4S店名称四川港宏新通
里程数(KM)2000
购车时间2019-01-15
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2019年1月15日在该4s店订购了一款雪弗兰探界者顶配车型,今年2月19日收到他们销售公司发的短信说该车属于召回车型,需要更换部件,如下信息:

【广汇汽车】尊敬的雪佛兰车主:您的爱车在本次召回活动范围内,上汽通用厂家已将召回配件发放至【四川港宏新通雪佛兰4S店】,请您尽快到店进行更换。联系电话:028-6020****,我店地址“成都市武侯区武侯大道南延线*****。退订回复TD【港宏雪佛兰】

当时看到短信顿时觉得是不运气差了点,才买到一个月就遇到召回,马上在网上查了下,让我感觉气愤的是召回通知在去年九月国家就发布召回了,虽然国家规定召回车辆不影响销售,但是我觉得至少他们销售人员在销售时应该让我知道这是属于召回车型,到时需要召回更换部件。

作为消费者选不选择这款车应该充分让我对这款车的了解才对,再说了,知道是召回车是有可能出现安全问题,我是根本不会选择这款车的,而不是商家拿到钱再告诉我这车需要更换部件,这完全就是欺诈销售。

以上图片证据就是包括我去商家确定更换的部件以及和销售人员的聊天记录,聊天记录是收到召回短信向她询问的

2019-04-03 16:35
临时结果
上汽通用回复:已联系客户
2022-01-25 15:22
最终结果
上汽通用雪佛兰回复:尊敬的客户您好,针对上述问题,您可拨打上汽通用雪佛兰客户服务热线4008201912进行咨询与反馈,我们将竭诚为您提供妥善的解决方案,感谢您的配合。
投诉人打分
1分,满意
上汽通用雪佛兰数据统计:
投诉量5033
完成率为96%
回复率93%
满意度为83%
发表临时结果385
发表最终结果9922
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