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-2分
大众-朗行 刹车异响严重
返回主投诉:【上汽大众 刹车有异响】
| 投诉人 | 胡先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT278179(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2019-03-02 12:06:26 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 申湘常德大众 |
| 里程数(KM) | 23000 |
| 购车时间 | 2016-07-01 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
2016年7月购入朗行，目前车况良好，除了刹车片严重异响，在雨天、潮湿天气踩刹车时发生严重的刺耳声音，咨询过厂家给予的解释为刹车片的特定性质设计是延长了刹车片的使用寿命为正常现象，且为普遍现象。本人不介意刹车片响，但是就目前车辆的情况，已经严重超出了正常使用的范围，是这个车要选天气开吗？还是厂家已经愚昧道连什么正常和什么不正常已经不能分辨？
论坛上面关于朗逸、朗行刹车异响的投诉也是居多，明知道有普遍现象，为什么不采取处理？我想咨询大众厂家是店大了？还是根本就不想去处理？难道为了所为延长刹车片使用寿命的说辞，就不考虑其他因素？再者厂家说延长刹车片使用寿命，是延长了1公里还是1百万公里？官方有没有公布延长了多少公里，有实质性的证明吗？从目前来说什么都没有，不具备任何说服力，只是一味的在解释在推脱！
返回主投诉:【上汽大众 刹车有异响】
2019-03-26 16:06
最终结果
上汽大众回复：经了解，我司维修站已上报Diss支持回复冷车状态刹车异响是一种正常的工作声音，技术经理也跟客户做了解释工作，但是客户拒不认可。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2019-03-27
从视频上面来看这样的异响程度也能称之为正常工作声音？我想请大众厂商帮我解释一下什么为异响？如不处理，我将投诉到质检总局。
上汽大众数据统计:
投诉量7336宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2704次
发表最终结果11940次
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