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购买一年的新车，右前悬挂在行走中自行断裂，非人为因素造成 ，后来联系内蒙古临河奥灵4s店将车拖回店内，由于车辆在质保期内。我们要求质量索赔 ，但4s店推卸责任，拖延时间近20天，后来打电话投诉到厂家，厂家回复用户和4s店自行处理，那么请问买车时承诺客户的质保内容是在开玩笑么？ 说的好听但不兑现，严重损害消费者的利益，我也对该车的质量特别怀疑，建议大家买车慎重。