投诉人 | 唐女士 |
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投诉品牌 | 日产 |
投诉编号 | QT277756(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2019-02-18 10:20:58 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 邵阳兰天 |
里程数(KM) | 4500 |
购车时间 | 2018-07-18 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
我的车18年7月底买来之后开的很少,公里数远远未到保养的数值,但是说3个月可以保养,所以我首保的时候是在2018年的10月13日,当时是在湖南邵阳日产4S店进行的保养,并且表示公里数很少,4S店表示没有关系,进行了首保,并告诉我还会赠送一次二保,并没有提醒我一定要在他们保养后的90天之内过来。
但是到昨天2019年2月17日,春节中的大年十三,我特意去4S店二保,在前台接待我后,我向前台说明,我年前家中有重要的事情,没有时间过来,并且我的车况公里数至今也只到了4500公里的样子,前台表示了解之后,让我等候。
于是在我等了一个多小时后,前台告诉我,你过期了,你回去吧,我们不给你保养了。请问,贵品牌的6个月和公里数,是否是宪法规定一样,客户有事缠身时,并且在中国人的传统春节中,也不可以先忙自己的重要私事、也不用准备年节、更不用过年,一定要在首保后的90天当天,一定要雷打不动的抵达贵品牌的4S店进行二保,才是你们所谓的“你没有过期”?
从来没有听说过,一个商品的售后服务,是看经销商的工作方便、时间方便,而非是购买服务的车主,他是否有需求,他在贵品牌死控的时间段里面,是否有时间、即使是遇到中国传统节日的时候,也必须要在你品牌的4S店里面度过,才算作是,得到了能够免费获取品牌方赠送服务的权利呢??? 并且,我开车前来,我在店内等候多时,耽误的是我的宝贵时间,扰乱的是我的日程计划,只有品牌方的时间,叫做时间?购买方已经交过钱,拿到车,之后的时间都不算时间??? 更何况,法理不外乎人情,店内规定,跟车辆的实际情况、车主的具体需求、时间的无法恰时,起了冲突的时候,顾客的权益,就可以这样随地践踏,车辆卖出后,售后服务就可以这样店大欺客?
我家里另一台别克的车,也是送了2次保养,但是,这两次保养,在固定的时间和公里数当中,4S店也是完全是视乎车主的需求和时间方便,服务周到的为我们的车进行保养,唯有日产,有这样宪法般的权力,无视车主需求和利益??? 对于这样的遭遇,如无合理解释和妥善处理,我会投诉到底。