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1分
日产-奇骏 拥堵路段不升档,油门反应迟钝
东风日产奇骏
2019-02-02
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投诉人
先生
投诉品牌日产
投诉编号QT277434(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-02-02 21:54:10
投诉地区
4S店名称沧州东风南方沧运
里程数(KM)94000
购车时间2014-11-10
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2014年11月购车,一直正常使用4S保养,2016年下半年遇拥堵路段,走走停停,突然发现车子给油转速提高但是车速上不去大概20公里/小时,当时把车停路边重启车子恢复正常。当时没太在意,之后去4S保养时候问技师怎么回事技师说大概程序乱了,因为车子郊区跑基本没有拥堵路段,之后也没遇到过。

17年同样的问题又遇到过几次,都是重启解决,再去4S技师建议更换变速箱油,心想日产不是说10W免维护的吗?怕被忽悠没换,拖到18年初故障频率增加,显示发动机故障代码了在4S建议下换了变速箱油消除了代码。换完之后好了一段时间,到了18年底故障代码又出来了,逢堵肯定故障不升档,再去4S告知变速箱阀体坏了需要自费维修,他奶奶的上网查了一下同批车主很多和我这一样的毛病。4S一开始就知道什么毛病故意不告诉车主,拖到出保,厂家不作为,强烈要求召回问题车辆,给广发车主一个说法。

2019-02-20 11:49
最终结果
东风日产回复:接到客户投诉,我店工作人员立即了解具体情况。客户车辆故障代码,经检测需更换变速箱阀体。因超出保修期,按保修规定需自费更换,客户不认可。对于故意不告知车主,拖过保修期的说法,并不存在。对于保修规定也已向客户进行说明。应客户要求,我店邀请客户回店检测,收集相关信息,尽最大努力协助客户向厂家反映实际情况,进行保修申请。客户对此表示同意。
投诉人打分
1分,满意
东风日产数据统计:
投诉量4593
完成率为100%
回复率90%
满意度为79%
发表临时结果22
发表最终结果4682
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