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上汽大众回复：经了解，该车是2017年4月24日到我店免费索赔过天窗卷帘，客户表示是那次没有装好现在才有问题。我们和客户解释车子已经用了快2年了 如果有问题不可能现在才出现。客户也是再此时间再也没有到4s店保养维修。和客户说明 4s店有保养流程会定期给天窗框架检查维修，但是客户之后未到4s店保养维修，2019年2月1号，车子到店时给予客户免费检查，怀疑是天窗排水管有问题，建议客户更换天窗4个排水管，费用大致是1000元。客户也反应天窗偶尔有时候关不严，师傅也做了专业检测。怀疑是天窗框架变形导致天窗关不严，师傅也做了专业检测。怀疑是天窗框架变形导致天窗关不严，建议客户更换。