专业的汽车质量投诉平台

1分
奇瑞汽车-东方之子Cross 车架腐烂通病,一直拖延不肯换车架
奇瑞汽车东方之子Cross
2019-01-19
13.1万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌奇瑞汽车
投诉编号QT277059(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-01-19 19:10:27
投诉地区
4S店名称绍兴宝丰
购车时间2009-09-17
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

这款车架腐烂通病,200多人车友群都换了整车架,网上有大量的换车壳的文章帖子。大概一个月前我去4S店申请换的车架,4S店向奇瑞厂家申请,结果厂家只给了个换腐烂部位的方案,这个需要将原来车架切割开来再焊接,这样的方案我肯定不同意,原来是激光焊接锻压的整车架,变成手工焊接的拼接车,这样的整车安全与质量谁来保障。

这个车明显应该属于召回车辆却没有被召回,只是厂家在偷偷的做安抚工作。然后我告知4S店不同意此方案,我会向厂家进行咨询,咨询厂家后说好24小时内回复的结果我等了3天,而且说了些无关痛痒的话,我强烈要求换车架。售后电话里说叫我等2个工作日回复,结果我等了5天,居然是4S打来的电话,4S说厂家要求他们打电话来和我说清楚只能切割更换腐烂部位,我说这个不需要你们来解释我要求厂家来解释。

过了2天厂家来电话问我是否有联系,我说有联系但是我不同意方案,电话里说2天再回复我,结果现在半个月过去了依旧没任何一个电话来过,这个售后态度简直让人发指。在前几个电话中我已告知,如果没有按他们约定的时间给我回复或解决我将进行投诉,结果厂家连按时反馈都做不到!所有来电我都有通话录音

2019-02-11 11:45
最终结果
接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视: 奇瑞汽车回复:据我司绍兴裕盛4S店反馈:已及时联系客户进站处理,目前问题已解决。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
投诉人打分
1分,满意
奇瑞汽车数据统计:
投诉量3837
完成率为99%
回复率92%
满意度为78%
发表临时结果119
发表最终结果5810
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!
进入小程序
关注公众号
投诉问题联系我们
Copyright © 2008 - 2024 汽车投诉网粤ICP备12070654号 广州哲恒企业管理咨询有限公司 版权所有