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1分
日产-天籁 头枕开裂,希望厂家合理处理
东风日产天籁
2019-01-16
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌日产
投诉编号QT276915(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-01-16 16:30:26
投诉地区
4S店名称滁州正和
里程数(KM)25600
购车时间2016-12-15
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2018年10月份保养时发现真皮座椅头枕开裂,裂纹不明显。2019年1月发现头枕裂缝变大。1月10日,赴滁州4S店检查,说拍照片联系厂家。1月16日4S店联系说厂家反馈出现的几率小,真皮座椅正常损坏,或者就是有不明化学品导致开裂,索赔审核不通过,车辆没有进行过内饰清洗,也没有擦拭过任何化学品,头枕要是擦了化学品还不把头腐蚀了?车辆正常使用一年多真皮开裂,这哪里是真皮,分明就是皮革的。

2019-01-30 10:45
最终结果
东风日产回复:客户反映左前座椅头枕开裂,经技师检查,故障的确存在,并无外力损坏痕迹,已再次和客户沟通,并再次上传照片到厂家,待结果下来后及时与客户沟通。
投诉人打分
1分,满意
东风日产数据统计:
投诉量4588
完成率为100%
回复率90%
满意度为79%
发表临时结果22
发表最终结果4672
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