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事情经过是这样的。一开始去谈好价格之后签了个购车合同 但是并没有显示我购买的是哪辆车和他所谓的车架号，后面4S店叫我去签贷款合同的前一天跟我说车子已经去提了，我还让他小心点不要刮到我的新车，这些我都有聊天记录的。

签合同那天我和我朋友一起去的，我朋友说看看我的新车 ，销售就跟我说就是展厅里的那辆（就是我看了两个月的展车），我当时就很气愤 坚决不要那辆车，但是另一个女的就一直说，必须就是这辆车了 发票什么的都开了，车架号都填了 ，但是我是完全不知情的 他们也承认的。

因为我当天是上班的 请假去的 ，僵持了差不多一个小时 他们还是不同意给我换车，没办法我就签了合同就走了，后面我就要求保险给我优惠不然我就自己买 ，销售态度非常恶劣，说必须在他店里做我说 那给我换车我就在他们店里买 ，他说不行，说了发票什么的都开了 作废很麻烦 。

我说作废换新车，他威胁我说作废就去店里谈损失，没办法只好妥协了 ，后面得知可以维护自己的合法权益所以我就投诉了 ，杭州总部那边说让他们联系我处理，结果都10天了一点反应都没有