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-2分
长城汽车-风骏6 关于行驶中发生自燃
| 投诉人 | 彭先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 长城 |
| 投诉编号 | QT276640(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2019-01-11 12:51:44 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 十堰冠天力汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 16200 |
| 购车时间 | 2016-12-26 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
汽车自购买起按规定做好保养，且行驶才16000余公里。在行驶途中发生自燃，导致车辆全部烧毁，我本人手臂受到烧伤，火警已出具火灾原因鉴定书，非外部原因造成，系车辆自燃，车辆自身质量问题。
长城厂家在事故发生后3天安排技术人员现场鉴定，后天后出具鉴定结果：“推断起火原因为外界火因掉落至油箱上导致车辆起火”，拒接承担责任。
说的不清不楚，电话咨询，态度极其恶劣。鉴定结果无照片佐证，就一个word文档截图发给我，又没有落款单位又无盖章，极度不负责任！
到目前为止，厂家代表不愿告知姓名及电话，一味推脱，良心何在！作为车主，面对强势的厂家，无可奈何，希望借“汽车投诉网”平台引起相关部门、单位关注重视，保护消费者的合法权益，谢谢！
2019-01-12 11:23
最终结果
长城汽车回复：关于客户反馈的问题，消防并未到现场、未出具火灾事故认定书，公司已经介入落实处理，非产品问题，属外界火源引起。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2019-01-13
长城皮卡厂家人员在事故发生的第五天到达现场，进行鉴定，车主告知厂家工作人员在事故的前一天车辆停放在家里时，车辆喇叭无缘无故响起多次，事故发生当天早上启动车辆，打开车灯发现车灯时亮时暗。当时鉴定人员说“不知道是哪儿的原因造成起火需要把车拖回十堰冠天力汽车4S店在进行鉴定”，3天后厂家人给出鉴定结果：“推断起火原因为外界火因掉落至油箱上导致车辆起火”。拒接承担责任。说的不清不楚，电话咨询，态度极其恶劣。鉴定结果无照片佐证
长城数据统计:
投诉量3566宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为81%
发表临时结果25次
发表最终结果7101次
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