投诉人 | 齐女士 |
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投诉品牌 | DS |
投诉编号 | QT276469(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2019-01-07 18:28:04 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 长安标致雪铁龙汽车有限公司 |
里程数(KM) | 40000 |
购车时间 | 2014-04-21 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
购车半年后(具体时间记不清了),仪表盘显示冷却液报警,到4S店维修检查,没有查出问题,电脑测试删除后,让继续行驶;又过一段时间继续报警,同第一次一样处理后,并告知是此款车系统灵敏,并拔掉链接,让继续行驶。2015年8月发现发动机滴漏油,再次去4S店维修,告知零件坏了,要拆下发动机检查维修,致使车辆在4S店维修一个多月后,让继续行驶。我们要求再插上冷却液报警系统后,继续行驶,但依然报冷却液故障报警,4S店给出的答复依然是敏感,可继续行驶。
直至不到一年发动机故障报警,显示水温高,抖动,停车报DS5售后客服,并派救援车辆免费送至4S店维修,更滑发动机缸垫等维修,而后又让继续行驶,2017年冬季,又发现发动机漏油,再去4S维修后,又继续行驶。就这样之后,依然多次报警并去4S点,终未根本解决……直到2018年中秋节(已出质保期)出现发动机高温,发动机故障报警,抖动,我们从百里之外拖回石家庄,石家庄4S店告知他们修不了了,并合保定4S点联系;同时并我们也给厂家售后致电,告知石家庄4S店不达标,建议送至保定4s店维修。于是,我们又自费拖车到保定4S,国庆节假期后检查,告知发动机缸盖变形,维修需费用五万有余。
之后,在我们的强烈要求,和经各方的帮助,厂家给出了清洗油路,更换发动机缸垫的维修方案。此方案并没有阐明各项费用由谁承担,也没说明冷却液报警,水温高屡次报警的原因。
所以请求帮忙沟通解决: 一,虽已出保,但因是在质保期内发动机就进行过大修,之后一直问题不断,而且是多次及时与石家庄4S店沟通,并往返检查维修,一直到出保也没能解决。无论是4S点维修人员的技术问题,还是如维修人员所说的发动机设计缺陷的问题,本次所产生的费用,自然应由厂家负担! 二,我们的车是在天津购买的(当时石家庄没有销售),后石家庄有4S店之后,一直在石家庄庞大4S店保养维修,直到2018年中秋节,发动机故障报警,抖动,才告知石家庄店不达标,建议我们去达标的保定4S店维修,而保定4S店又不涉及之前的维修情况,我们又无法和厂家直接联系(只有厂家售后服务电话传声),所以不知道跟谁交涉与沟通,致使车依然放在保定,已三个月了也无头绪,维权太难了!