长城汽车-哈弗H8 车辆问题很多,4S店不处理

哈弗 哈弗H8

发表于:2018-12-21 浏览:62 分享:

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来自河南商丘的车主于2016年6月底在商丘永城市购置了一辆哈佛H8家用轿车,自购车后首保《一直在商丘宏丰维保》就发现前雷达故障,数次保养均提出维修,机修师傅也予以更换,均为得到有效改善,继而车在2017年下半年汽车在行驶中《在利张路约5公里处》突发电路系统故障报警,继而进店检查。

后发现主驾驶座下空调出风口的正下方的第二块电路板故障《车身稳定器/BCM》,后师傅予以索赔更换,后续车子因四轮严重吃胎,索赔更换了四条轮胎,因为天窗开关异响更换了天窗支架《现在车走烂了路还是吱吱响,用手向上托起就没音,放下就有》。

第二次于2018年6月左右,在车主去往4S保养的路上驾驶中突发故障《锦绣路与富康路路口》故障特点:前后雨刮不停工作,喷水不停,应急灯闪烁,左大灯故障、右大灯故障、牌照灯故障等故障,继而停车拨打商丘宏丰救援电话,售后人员说开进店检查,那一刻都担心车子会不会起火,进店后检修后要求自费,因为上面的霉菌很明显很多,不可能是短时间形成的,车主不同意自费更换,后售后服务经理出面说帮忙可以更换,才得到解决。

自认问题不会在发生了,可就在2018年12月18日车主从商丘驾驶车辆返回老家《距离商丘40余公里,8:40-9:30左右的行驶时间》,到达家中车子停在门外未动,余下午1点左右,因为车子阻碍其他车子卸货,需要挪动,车子点火启动约1秒中后开始喷水,前后雨刮故障等一系列问题,车子可以正常点火,等车主忙完于14:17分拨打了商丘宏丰救援电话,售后接通后了解问题后说报给救援师傅,一直没有回复。

15:07分车主再次拨打商丘宏丰救援电话,售后服务说已经报给了救援师傅,15:30余救援师傅回电了解情况回复说:需要进店检查,我要求说来现场查勘一下还能行驶吗,师傅回答说去了也没办法修没仪器,要车主自行联系保险公司,申请拖车, 车主认为:车子在三包期内,并是哈佛的有效顾客,却未得到有效救援,车主拨打了4006661990哈佛官方服务电话,说明情况后也一直未得到回应!

车主再次拨打400说明情况被告知因公司系统问题暂不受理投诉,又因系统问题查不到拨打记录等问题,就这样车主无奈只要再次拨打商丘宏丰,只好说好话求人修,当然拨打了数次, 12月19日又拨打数次400和商丘宏丰救援电话后,车主一再申请外出救援现场查勘,余19日下午14:16分正式受理了救援,16:00到达救援现场,拆开查勘以后说需要自费进店维修,原因车垫潮湿有水印!

首先打开的车身控制器三次中一次比一次的霉变严重,而且很多,也不能是短时间形成的,车主也查看了网络等同款车型的同样故障,有的是因为空调水管滴入,还有的是天窗排水滴入,还有的是因为天气产生的蒸汽水,当前车主认为这是产品质量设计缺陷,逐意愿想要得到厂家正面解释并处理,故障特点。

每次都是在过夏天的时候,可能室外温度高车内开空调造成的,因为车主担心每过一次夏天就要更换一次配件吗,这个费用谁来承担,这个损失谁来承担,继而又因该稳定器产生了交通事故,酿成了悲剧,又有谁来承担,请哈佛给个说法,我们支持国货,请别那我们的生命来验证你们的品质。

12月20日10:52主动联系售后服务经理,被告知车辆需要自费维修,原因脚垫潮湿,说是车主的责任, 15:23 15:28两次拨打400均无人接听 17:13 400回复说4S店上报故障原因洗车脚垫带水导致进水产生BCM及线束故障,需自费维修!

投诉编号 QT275831 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 哈弗 - 哈弗H8
投诉人 刘先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2015款 2.0T 两驱舒适型
投诉时间 2018-12-21 所属类型 中大型SUV
投诉地区 河南省 - 商丘市 4S店名称 商丘宏丰售后服务站
车辆状态 已过保 4S店电话
里程数 48000 诉求 维修 -赔偿 -召回 -退换车 -赔礼/改错 -其它
购车时间 2016-06-28
投诉问题

动力系统 离合系统

动力系统 转向系统

车身及底盘 悬挂

费用问题

态度不好

费用争议

进度
  • 专员审核

    专员审核

  • 企业处理

    企业处理

  • 企业回复

    企业回复

  • 满意度打分

    1分

  • 完成/再投诉

    完成

企业最终结果2018-12-27 17:24

长城汽车回复:关于客户反馈的问题,服务商检查为进水导致,已向客户解释说明。

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