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2018年11月19日，发现前悬挂右前三角臂球头破损漏油，当日中午到泰华店检查，给的结果是让我回去等消息。2018年12月12日，检查完23天后，打电话说球头属于橡胶件，不能索赔。我咨询解决此问题需要更换什么配件，店内人员告知，需要更换右前三角臂总成，破损的球头和三角臂是一个总成件。

我查询三包手册，发现易损件内不包含球头和三角臂，三角臂总成的保修期是三年十万公里。打日产客服咨询后，泰华店工作人员又打来电话，质问我球头是怎么破的，受外力破损，无法索赔免费更换。我说车是我开的，都是市区较好的路面，怎么破损的，我也无法解释。而且漏油的地方是靠轮胎制动盘挡板的位置，不会刮到蹭到的。就此事，我咨询其他品牌4S店，都是可以保修，免费更换的。 到底是厂家拒绝索赔，还是店里没向厂家提交索赔申请，我等了23天才得到一个结果。

12月13日约我再次进店检查，结果告诉我11月19号检查完就没向厂家提交索赔申请。而这次，让我去检查，在我不知情的情况下，店里私自将右前悬挂拆开，叫我去看，说破了，易损件，还是不赔。我无法接受这个结果，质量问题破了，才去保修，现在说不索赔，不接受。