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1.我的车是别克威朗1.5S自动领先型，在通用公司召回车辆范围内，2018年11月4日去东营万祺汽车销售服务有限公司（别克4S店）进行召回车辆下控制臂集成式衬套安装。

2.2018年11月5日安装完成以后发现车辆在走颠簸路和转向时底盘发生异响，2018年11月9号去东营万祺汽车销售服务有限公司（别克4S店）检测异响原因。经维修师傅试驾发现异响明显，就开回4S店内检测，经检测后告知我是转向机发生的异响，需要更换转向机才可解决问题。

并询问车辆使用年限与公里范围是否在质保范围。并告知我找接待员商议解决方案。最终商议结果是，先进行采购新转向机进行维修，等拆下后进行拆解鉴定是否属于质量问题。如果是质量问题由东营万祺汽车销售服务有限公司承担免费更换转向机及维修费，如果不是质量问题我承担维修费用。

3.2018年11月17日打电话咨询东营万祺汽车销售服务有限公司接待员新转向机是否到货，告知我需要经理确定这件事才可以进货，让我在等两天。

4.2018年11月20日上午东营万祺汽车销售服务有限公司接待员打电话告知我，可以进行维修，但是需要我提前垫付转向机配件费才可以给我维修。我告知他我需要咨询一下提前垫付是否合理后给他回复。（这一条东营万祺汽车销售服务有限公司存在不合理收费行为）

5.2018年11月20日上午我拨打4008202020（通用别克）电话进行咨询4S店要求提前垫付转向机配件费是否合理，被告知需要更4S店确认后，两个工作日内给我反馈结果。

6.2018年11月23日上午我拨打4008202020（通用别克）电话询问反馈结果，反馈的说法却是4S店已经确认我的转向机异响是非质量原因造成的。我对结果不认可，要求重新确认结果。（有电话录音记录）

7.2018年11月24日下午接02150554503通用别克厂家电话，厂家提出的解决方案是，我可以先到4S店进行转向机拆解鉴定是否有进水痕迹，来判断是否属于质量问题，如果是因为进水造成的异响，是不给于免费维修，且需要承担拆解费。如果是转向机质量问题造的成异响，拆解、维修、转向机更换是不收费的。我同意了此方案。（有电话录音）

8.2018年11月24日下午接东营万祺汽车销售服务有限公司接待员电话，被告知鉴定结果还是属于非质量原因，不给赔偿。未最终拆解鉴定就直接告知客户转向机异响问题属于非质量问题，拒绝给客户理赔。（有电话录音）

我要投诉东营万祺汽车销售服务有限公司存在以下4条违规行为，1.服务态度恶劣。2.欺诈客户。3.乱收费。4.拒绝客户应当享受质保期权利。