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-2分
日产-劲客 发动机机油乳化严重
东风日产劲客
2018-11-24
5.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌日产
投诉编号QT274837(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-11-24 14:46:58
投诉地区
4S店名称东日专营店
里程数(KM)4900
购车时间2018-05-11
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

1、本人11月6号到该4s店去进行二保。更换了发动机机油,结果发现发动机机油盖,出现乳化现象,当场拨打了东风日产电话,并进行了投诉反馈多次无果。均被告知为正常现象,不影响正常使用。但是东风日产公司又无法出具相关公司文件证明,证明发动机机油盖上的白色乳,乳白色固体膏状物质为正常现象。都是销售人员和客服人员说的话,我难以相信请具有行业资格证的人员来解答,该问题并出具代表公司技术说明的文件来证明此事。 

2、11月6号当天去该四s店,进行二保东风日产劲客保养手册上写的是发动机要求更换零0w-20的发动机机油,结果在该四s店给我更换的是5w-30的机油,严重不符合标准。要求公司重新给我更换零w20的发动机机油;

3、购买此车时没有原车扶手箱,咨询销售员说需另行购买,并且说贷款用户需要强制加装了GPS,收了2000块钱,捆绑销售严重,简配严重。后期咨询,东风日产金融公司才得知,无需强制加装gps贷款用户,投诉多果。本人有证据,可以证明,销售员强制捆绑销售,并有电话录音,证明此事不符合行业规定,严重坑害客户利益。

车主相关投诉
2018-12-05 11:53
临时结果
东风日产回复:客户表示本次电话投诉是针对销售,不是售后,我店已与客户沟通说明机油口盖的处理方案,安抚客户,请客户耐心等待到货后更换机油盖,然后继续鉴定乳化原因,客户已接受。
2018-12-05 11:57
最终结果
东风日产回复:客户表示本次电话投诉是针对销售,不是售后,我店已与客户沟通说明机油口盖的处理方案,安抚客户,请客户耐心等待到货后更换机油盖,然后继续鉴定乳化原因,客户已接受。另外,客户购车时我店已经说清相关费用,并让客户签字确认。GPS可以免客户三年盗抢险,客户表示认可后才在店加装。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2018-12-05
我的问题没有得到任何解决,谁告诉你们我的问题已经解决完了?
东风日产数据统计:
投诉量4588
完成率为100%
回复率90%
满意度为79%
发表临时结果22
发表最终结果4672
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