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1分
DS-DS 5 冷却系统无故报警,4S店称无法处理,导致发动机盖变形
DSDS 5
2018-11-19
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投诉人
女士
投诉品牌DS
投诉编号QT274634(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-11-19 01:52:32
投诉地区
4S店名称DS官方直销店(售全球)
里程数(KM)40000
购车时间2014-04-21
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

购车不到一年(具体时间记不清了),仪表盘显示冷却液报警,到4S店维修检查,没有查出问题,电脑测试删除后,让继续行驶;又过一段时间继续报警,同第一次一样处理后,并告知是此款车系统灵敏,并拔掉链接,让继续行驶。

2015年7月发现发动机漏油,再次去4S店维修,告知零件坏了,要拆下发动机检查维修,致使车辆在4S店维修一个多月后,让继续行驶。我们要求再插上冷却液报警系统后,继续行驶,但依然报冷却液故障报警,4S店给出的答复依然是敏感,可继续行驶。

直至2016年8月发动机故障报警,显示水温高,车抖得厉害,停车报4S店后,我们报DS5售后客服,并派救援车辆免费送至4S店维修,而后又让继续行驶。

2016年11月又进店维修,2017年冬季,又发现发动机漏油,再去4S店维修后,又继续行驶。就这样之后,依然多次报警并去4S店,终未根本解决问题……直到今年中秋节出现发动机高温,发动机故障报警,我们从百里之外拖回石家庄,并打厂家售后电话,告知石家庄4S店不达标,送至保定4s店维修。我们又自费拖车到保定4S店,国庆节假期后检查,保定4S店工作人员告知发动机缸盖变形,维修需费用五万有余。多次与厂家售后打电话投诉,也未给予任何答复。

2018-11-19 13:40
临时结果
DS回复:问题已反馈至相关部门跟进处理中
2019-04-28 11:21
最终结果
DS回复:客户认可经销商给的方案:店端和客户各自承担一部分维修费用,但是担心不是原厂备件,呼叫中心已告知经销商通过内部系统订购备件是属于原厂备件,后续有任何问题可致电400,客户认可
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2018-12-23
为什么总也得不到厂家的回复?
车主
2018-12-01
因石家庄DS5店不达标,车在保定4s已两个月有余,请厂家尽快派技术人员过来鉴定,查清问题根源!
DS数据统计:
投诉量131
完成率为82%
回复率84%
满意度为78%
发表临时结果43
发表最终结果114
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