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1分
大众-途观L 4S店售后维修技术严重不过关，损坏挡风玻璃还不承认问题
| 投诉人 | 廖先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT274606(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2018-11-18 10:22:59 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 达州天马上汽大众4S店 |
| 里程数(KM) | 20000 |
| 购车时间 | 2017-09-06 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
车辆刚买才开300公里，由于自己不小心造成前引擎盖划伤，到达州天马4S店做引擎修复，不知什么原因造成我的前挡风玻璃出现上百个芝麻大小的小坑，坑里还有焊渣！开始他们还不承认，说是路上弹的小石子，后来找专业人士看了，指出是他们的问题，他们也就承认了，对玻璃进行了修复，始终修复不了，他们提出给我换一张玻璃，并给予一定的经济补偿，但玻璃是换了，经济补偿一直拒绝，也投诉了4S店没有任何回音！连电话都没有一个！
换了玻璃后，下雨天发现自动雨刷感应器又被他们整坏了！随即到4S店要求赔偿，但也只是换了一个感应器，又不予理睬！多次投诉无效！
又过了4个月，前挡风玻璃从副驾驶位置出现裂缝，目前已经延伸至中控大屏位置，到4S店要求赔偿，不予理睬，说是被小石子砸了个坑引起的碎裂，裂缝起点位置确实有一个芝麻大小的小坑，但我不予认同，原厂玻璃，上百个芝麻大小坑，还是高温都没事，这么一个小坑就碎了？！多次投诉无果！
2018-11-29 15:11
最终结果
上汽大众回复：关于贵网转用户反馈4S店损坏挡风玻璃不承认的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：经了解，客户的前档玻璃因外力撞击出现裂纹，客户认为是玻璃质量原因导致，当时也已向客户做好解释，但是客户就一直要求进行赔偿，（维修站也提供更换新的玻璃可享受最低优惠）维修站无法满足客户需求。我司要求维修站继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。
投诉人打分
1分，满意
上汽大众数据统计:
投诉量7341宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2710次
发表最终结果11980次
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