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本人在2018年9月5日从上海市奉贤区南桥镇奉杰4S店购买大众途观L小型普通客车，在10月26日使用到5000公里，到上海市奉贤区南桥镇奉杰维修点做首保时发现两后胎已磨损到报废程度，然后查原因，发现后桥固定螺栓偏移，由维修点人员2次做四轮定位，发现两后轮四轮定位偏差严重，不过大众厂家一直不下结论，推诿不处理。

我从10月27日开始每天几次电话给大众售后服务，售后服务只说只上报，不处理结果，给大众维修点电话说我们只出检测数据，不下结论，由大众总部出结论，大众总部一直没有一个回复。

直到11月7日，大众奉杰维修点电话告知我是车辆使用不当造成，也没有书面的结果、结论，更没有使用不当的技术数据或其他书面告知，更不要说签字、盖章，我就想知道大众公司对待产品质量就这么草率下结论，也这么不负责任的对待客户，我的两后轮是在只开了5000公里没有出现撞击就出现很大偏差，后桥的固定螺栓也有很大移位，难道在正常的使用下就会出现这种状况，大众的汽车质量也太次了吧？！到底是正常行驶5000公里使用不当还是大众质量问题，明知在有质量问题的情况下推卸责任、逃避责任。