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1分
宝马-宝马5系 交付定金三个月后迟迟未能提车，4S店却要加价提车
| 投诉人 | 钟先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT274257(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2018-11-07 20:00:45 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 赣州宝泽宝马4S店 |
| 里程数(KM) | 0 |
| 购车时间 | 2018-08-19 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
8月19日在赣州宝泽交付3万定金订购宝马525，但是等待快3个月，在一再催促下，宝泽11月3日说无法提车，告知返还定金或者加价提车，订车时就查询到有在生产该车，等待长达三个月答复没有车？这三个月的等待无法去选择其它品牌车辆，并且三个月产生利息收益呢？4S店就如此轻易退定金而已？任何后果不需要承担？定金是约束双方，为什么如果买方反悔不予以退款，卖方不用为其行为负责？作为大品牌出现如此可笑的行为，品牌形象何在？而且多次投诉宝马客服，都没有给予答复，现诉求：双倍退款并且公布该4S店如此欺诈消费者。
2018-11-23 11:36
临时结果
华晨宝马回复：我们已就此投诉与经销商沟通。经了解，经销商一直在积极与客户沟通协商此事；目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
2019-03-31 19:56
最终结果
华晨宝马回复：我们已就此投诉与经销商沟通。经了解，经销商一直在积极与客户沟通协商此事；目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分，满意
交流反馈
车主
2018-11-24
积极沟通？积极沟通几个月了三万块钱还会在4S店？走12315投诉躲了几星期才出面！
车主
2018-11-18
无人监管，所以厂家肆无忌惮
企业
2018-11-18
回复:
我们已就此投诉与经销商沟通。经了解，经销商一直在积极与客户沟通协商此事；目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
华晨宝马数据统计:
投诉量1501宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果198次
发表最终结果2279次
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