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1分
上海汽车-名爵3 设计问题导致零部件出现故障(有召回活动)
MG名爵3
2018-11-05
5.6万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌MG
投诉编号QT274157(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-11-05 20:17:26
投诉地区
4S店名称常熟和邦汽车销售服务有限公司
里程数(KM)86000
购车时间2011-12-24
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

该车自2011年12月购买后,偶尔会出现从空档挂前进档时挂不上现象(1-2次/年),但是由于故障经再次挂档后消除没有影响行驶,所以没有到4S店报修。上汽公司2017年6月12号在网上发布了召回信息,召回从2010年11月15日-2013年1月31日期间生产的名爵MG3 AMT车辆,其原因就是有时挂档挂不上(见上汽2017年6月12日召回通告);

可是我是在18年3月才收到上汽召回电话通知。 2018年10月13号我经咨询常熟和邦汽车销售服务有限公司4S店,并得到肯定答复可以处理召回活动后进店进行了保养。保养后,4S店人员告知我已经对召回进行了处理。但是,10月19号我的车辆在以60KM/H正常道路直线行驶停下等红灯、且没有触碰档位的情况下,行车电脑突然显示由前进档变为了N档,并报警!

经过挂空挡-再挂前进档反复2次后显示档位正常,可以行驶了;在下次等红灯时,再次出现同样故障并再次反复挂档后恢复行驶。当车子开到车库后停下时,再次出现了同样故障,并不能再正常挂前进挡和行驶(挂倒退档和空档是正常的,且倒退档可以倒退)。

在出现故障后,经打电话给名爵全国售后并核实,和邦4S店在保养时,是没有按照召回更换有关备件的! 现在,汽车通过拖车从车库拖到4S店,并更换了召回备件后,故障还是没有解除。4S店判定变速箱换档控制器故障,并认为变速箱控制器不在召回更换备件之列,要求我来承担变速箱控制器的备件费用、以及维修费用,总计10000多元!

我自己本人从事汽车零部件生产质量管理已经有20多年的经验,该车目前出现的故障很容易分析和判定:该车型存在如同上汽召回所述的设计缺陷,并且由于使用时间较长(购于2011年12月24日),车辆在实际使用过程中,由于间歇性的出现挂不上档的故障,且出现故障后,对变速箱换挡控制器造成了不可修复的损坏!很显然该故障及备件损坏就是由于设计原因所致!

因此,上汽名爵应该免费提供备件、并承担修理费用! 我已经多次打电话给名爵全国售后服务电话,最后一名接电话的员工(11月5号)直接和我说,他们只认同4S店的分析结论。而4S店的说法是,他们只按照整车厂的召回更换备件,故障如果还是存在,就只能由顾客出钱修理。。。这是纯粹的霸王条款和互相推卸责任的行为!

希望有关部门帮助我们弱势群体。。。目前车辆已经使用7年,其残值也就只有1-2万元,确因为主机厂自己的设计缺陷,让我们自己花1万多元来维修,太不厚道了! 非常感谢!

2018-11-18 22:34
临时结果
上海汽车回复:我司会再安排上海汽车授权经销商常熟和邦和客户沟通车辆问题,我司也会跟进此事
2018-11-22 09:09
最终结果
上海汽车回复:我司已经安排上海汽车授权经销商售后服务中心常熟和邦维修站和客户沟通车辆问题,我司也会跟进此事
投诉人打分
1分,满意
MG数据统计:
投诉量953
完成率为99%
回复率100%
满意度为75%
发表临时结果90
发表最终结果1251
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