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1分
奔驰-奔驰E级 车辆行驶过程中出现严重顿挫
北京奔驰E级
2018-11-02
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投诉人
女士
投诉品牌奔驰
投诉编号QT274050(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-11-02 14:14:14
投诉地区
4S店名称中升之星奔驰清濛店
里程数(KM)40500
购车时间2016-03-24
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本车于2016年3月24日购买,使用三个月就出现车辆在行驶过程中不同程度的顿挫,尤其是升降档和爬坡时候最为明显,于是就开到4S店修理,修完后再行驶三个月,又出现同样的问题,最严重的第三次是在高速上行驶出现往前冲的情况,4S店和车厂给的处理方案是更换变速箱的配件(阀体)。

修完后再行驶6个月,同样的问题又再出现,经过修理后4S店承诺如果再出现这样的问题就更换变速箱总成,修完后又过了6个月,同样的问题又来了。从购车到使用不到2年半的时间,这样的问题出现过五次。 现在4S店和厂家要求继续沿用前几次的维修方式,厂家还说是我的驾驶习惯有问题。

我十几年的驾龄,前后开过三辆车,前两辆从没发生这个问题。厂家不在车辆找原因,还把原因归结到驾驶人身上,这种不负责任的做法可耻。 我要求4S店或厂家把这个问题彻底根治,怎么修怎么更换配件或者退换车我不管,如果修完再出现这个问题,直接把车原价回购,或者换新车给我。

车主相关投诉
2019-04-03 11:25
最终结果
北京奔驰回复:我们高度重视客户的用车反馈,已第一时间联系相关经销商跟进处理,后续我们也将实时关注相应进展。
投诉人打分
1分,满意
北京奔驰数据统计:
投诉量1228
完成率为97%
回复率99%
满意度为78%
发表临时结果339
发表最终结果1203
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