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1分
宝马-宝马3系 行驶中变速箱出现故障问题,售后处理态度敷衍
华晨宝马3系
2018-10-31
5.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT273949(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-10-31 02:39:55
投诉地区
4S店名称青岛中达燕宝
里程数(KM)2673
购车时间2018-08-31
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

车子买了不到两个月,开了不到3000公里,行驶过程中车子报警,变速箱故障,传动系统故障,ESP关闭,轮胎报警。10月26号车子出的问题,巧的是出问题时正好在4s店门口,我的车子是在青岛买的,但是在上海用车,上海这边检测第四天给了我结论,是车子变速箱的阀体故障,这边给我的方案是更换变速箱阀体,我没同意,刚买这么短的时间就出变速箱的问题,然后现在要换件,就这么解决了????

后来这边售后说其他方案找卖车给我的经销商谈,我中间联系过多次,但是都没有直接联系到青岛中达燕宝的售后负责人,后来在宝马客服投诉,他们承诺我会尽快给我答复,但是始终没有收到燕宝的售后负责人任何一条短信息,也没有接到电话。

总之,一直没有联系过我,我对此非常生气,车子在你们家买的,现在出了问题,人都找不到,也不搭理我,什么意思,店大欺客吗?售前各种好,售后就不管不顾了,我要你们的一个说法,车子质量问题已经严重影响了我的生活和工作,对我造成了很大的损失,现在开车都心惊胆颤,我要求你们尽快给我一个合理的解释,并且要求一定的赔偿!

2018-11-15 11:26
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商经过与售后部门沟通,已经妥善解决,客户表示满意;目前双方就车辆问题解决方案已解决,并已经提车正常使用。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分,满意
华晨宝马数据统计:
投诉量1499
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果195
发表最终结果2276
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