长城汽车-哈弗H6 轮胎自然侧裂,首保去四S店说是人为因素造成不予免费更换

哈弗 哈弗H6

发表于:2018-10-29 17:09:19.0 分享:

我也要投诉

哈弗-哈弗H6 轮胎自然侧裂,首保去四S店说是人为因素造成不予免费更换 2018-10-29 16:49 才购车至今才半年多,新驾照实习期没结束,没上过高速,没去过乡下土路,仅仅跑了3600多公里,轮胎出现了侧裂。

我于2018年10月27日去平顶山瑞智四S店首保,同时要求更换,四S店根本没有检查,更不用说给我一个说好检测报告,仅仅用手机拍个照片说是等候消息。今天,也就是2018年10月29日下午,平顶山瑞智四S店打来电话,说是“总部认为是人为因素造成的轮胎侧裂,不能免费更换”。

我认为有二点他们没给我说清楚:一是轮胎侧裂怎样才算是“非人为因素”?难道买辆车放家里不动等待轮胎侧裂才算“非人为因素”?难道十多万的车轮胎半年多能像纸糊一样磁碰一下开裂,都成了“人为因素不予免费更换”?

我们买车最重要的不是奔着质量和企业知名度吗?你们这样不负责任难道不是自毁长城? 第二是四S店没有给我一个书面鉴定意见,听他们说上报有关鉴定部门了,鉴定部门回复给他们的就一个电话,听四S店人说口头通知“人为因素,不予免费更换”。

我认为他们首先仅凭一个手机拍的照片就下结论属于不负责任,其次没有一个书面鉴定报告,谁鉴定的,鉴定那些指标,不符合的标准、理由是什么,依据是什么,都没有,这算什么鉴定?这中间定吃着饭喝着酒,看一眼手机图片都能鉴定,我也能鉴定,不用他们发到鉴定部门了。

我的意见:作为一个国内知名度靠前的企业,以严谨负责人的态度对待客户是立足长远的发展之道。我的我这个轮胎有磁碰痕迹但是从开裂情况来看,不至于磁碰一下就侧裂那么长一个口子,很明显就是一个质量问题轮胎质保新的规定,我的轮胎在保质期。

因此我强烈要求一是不免费的话,长城哈弗有关公司给我一个书面鉴定结论,我坚决保留起诉的权利,二是我的轮胎侧裂完全是质量不过关造成的,要求给我免费更换新胎。

投诉编号 QT273855 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 哈弗 - 哈弗H6
投诉人 茹女士[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2018款 红标 运动版 1.5T 手动两驱精英型
投诉时间 2018-10-29 17:09:19.0 所属类型 紧凑型SUV
投诉地区 河南省 - 平顶山市 4S店名称 平顶山华裕汽车四S店
车辆状态 首保 4S店联系人
里程数 4000 4S店电话
购车时间 2018-03-08 00:00:00.0 诉求 -其它
投诉问题

轮胎暴裂

费用问题

费用争议

企业最终结果

长城汽车回复:关于客户反馈的问题,经服务商检查判断轮胎受外力导致损伤,并联系轮胎厂家出具报告,已向客户解释说明。

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