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1分
长安悦翔变速箱异响 到底好久才能解决
长安汽车悦翔三厢
2011-04-01
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌长安
投诉编号QT27370(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2011-04-01 12:04:00
投诉地区
4S店名称成都
里程数(KM)14480
购车时间2010-03-23
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本车购于2010年3月,使用一个月之后就出现变速箱异响,向4S店提出过多次都说这是正常的,在本人的严重投诉下,成都龙潭众诚4S于9月给我换了一个变速总成, 换后就出现1.2.3挡难挂并伴有打齿现象. 后到武侯众诚4S换离合器擦片问题依然为解决 ,后在成都万友机场路4S换离合压盘和离合器擦片, 挡位难进现象有所减缓. 现就是一挡不是很好进,时不时出现打齿声音.3挡偶尔出现打齿现象.离合异响就没解决过, 声音依旧.希望厂家在广大车友没出保修期限内确实彻底的解决这个问题.
2011-04-19 09:04
最终结果
处理情况1:首次回复时间3月31日 13时 2011年3月31日11点30分,清远华翔长安轿车4S店服务经理黄XX已亲自致电车主张先生了解情况,并邀请车主回店检查,车主张先生表示在4月中旬才有时间到店检查。届时张先生到店,黄经理会亲自接待。 处理情况2: 2011年4月10日服务经理黄XX再次致电客户,客户表示4月12日后才有时间到店。 2011年4月11日客户张先生致电服务经理黄XX,反映车辆空档时怠速会自动升高。并根据以往经验分析,已咨询过厂家郑XX工程师,怠速升高问题有可能是由于发动机线束总成造成,当天黄经理已与客户张先生沟通该车辆订购发动机线束回店更换,并向客户表示如果减震器、波箱齿轮属于质量问题并在三包期内,可以为其更换,待相关零件到货到马上通知客户回店处理,客户表示同意。 2011年4月13日服务经理黄XX致电客户张先生告知减震器及发动机线束总成已到货,建议张先生尽快回店更换,客户张先生表示会尽快安排时间回店处理,但具体时间未定 2011年4月14日张先生到店,服务经理亲自接待,正在处理中;
2011-04-19 09:04
最终结果
上传结果有误,麻烦工作人员不要将此回复公布到网站上,我等会将把正确回复上传。
2011-04-19 09:04
最终结果
4.13众诚龙潭回复:1、用户反映不完全属实2、众诚龙潭服务经理周XX已经和范老师做了必要的解释。维修主管李XX也当面解释了声音属于正常现象。3、用户已经接受,处理完毕。
2011-04-19 10:04
最终结果
长安轿车回复:
4.13众诚龙潭回复:
1、用户反映不完全属实
2、众诚龙潭服务经理周XX已经和范老师做了必要的解释。维修主管李XX也当面解释了声音属于正常现象。
3、用户已经接受,处理完毕。
投诉人打分
1分,满意
涉及【长安汽车- 变速箱有异响】的集体
长安汽车数据统计:
投诉量4930
完成率为99%
回复率97%
满意度为69%
发表临时结果205
发表最终结果7596
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