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1分
奔驰-奔驰B级 左前轮轮毂砂眼,坚决请求更换!
奔驰(进口)B级
2018-10-19
5.1万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌奔驰
投诉编号QT273477(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-10-19 17:44:48
投诉地区
4S店名称湖南龙星行奔驰
里程数(KM)23450
购车时间2017-11-14
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

车辆在2018年6月26日发出车胎气压异常报警,当时以为是扎胎了,结果去修理店检查后,没发现问题! 2018年7月22日,车辆继续发出车胎异常报警,去修理店检查依旧没发现问题,并在微信上向4S店反应了该问题,但4S店做任何举动检查!

2018年9月1日,去4S店做B保,向4店反映了车胎气压报警异常,但查不出问题的事情。4S店只记录在案,并没有检测出问题。 2018年10月10日,车辆再次发出车胎气压异常报警,去汽修店检查,无意间发现时车胎里侧轮毂漏气。 2018年10月13日,我们开车去4S店做检测,发现是车胎轮毂内侧有砂眼。4S店以经理出差为由,未给处理。 2018年10月15日,4S店工作人员发来短信,说通过审核,更换轮胎。

2018年10月16日,4S经理以轮胎外侧有轻微刮痕为由,不予更换,只给修理。 我们坚决不同意,轮毂砂眼是属于车辆质量问题,轮胎外侧的刮痕,绝对不可能刮出内侧的砂眼。而且,在车辆使用过程中,除了有几次小刮擦,几乎没受过任何大的外力重击。左前轮之所以有刮痕,是因为一次蹭了下马路牙子,根本就没有任何撞击情况。

所以,我在此,严肃投诉4S店和厂家忽视质量问题,不予更换的处理决定。 轮毂砂眼,是明显的质量问题。轮胎漏气,会导致胎压不稳,4S店和厂家任消费者开着这样的车上路,是拿着消费者的生命开玩笑,同时,也存在着危害社会公共安全的隐患。

4S店和厂家的处理态度,明显就是漠视生命安全。 我坚决要求奔驰厂家更换轮胎,尊重消费者,尊重生命!

2019-04-03 11:28
最终结果
北京奔驰回复:我们高度重视客户的用车反馈,已第一时间联系相关经销商跟进处理,后续我们也将实时关注相应进展。
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2018-10-22
麻烦帮忙加急处理,每天开着这样的车上下班,总觉得是在和死神玩游戏。希望能够加急处理一下
奔驰(进口)数据统计:
投诉量712
完成率为97%
回复率98%
满意度为79%
发表临时结果80
发表最终结果710
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