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北汽幻速-北汽幻速H3F 发动机质量问题,一直拖延不进行更换
北汽幻速H3F
2018-10-19
5.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌北汽幻速
投诉编号QT273460(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-10-19 02:04:46
投诉地区
4S店名称新乡佰和行
里程数(KM)9826
购车时间2017-12-04
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

车辆从买到开始,加速过程,车辆有明显的震动,2018年3月26日首保的时候告知4S店此问题,给的回复是检查一下,没有发现问题,应该是磨合期的原因。所以又开了一段时间,此期间仍然是车加速抖动得厉害。2018年5月30日保养的时候再次向4S店提出此问题,4S店说已经维修好,再开一段时间试试。

车开回后,问题依然存在。2018年9月20日大保的时候,要求4S店检查发动机,技师发现发动机四缸只有三缸工作,有一缸存在漏气。说帮忙联系厂家更换发动机。到9月27日依然说正在与厂家沟通,说可以把车先开回去,车只要不开速度超过120公里/小时,还可以暂时使用。在此期间他们会继续跟厂家协商更换发动机。

9月27日开会车后,一直停放,2018年10月1日早上6点40分刚上高速15公里,时速未超过80公里/小时,车突然一声巨响,然后发动机不制动,紧急停靠应急车道。发现车辆出现底部漏机油。拨打高速救援后,车辆拖到新乡市佰和行汽车销售有限公司4S店进行维修。

至10月16日,一直说与厂家沟通,协商更换发动机事宜。10月16日上门协商,4S店经理说最晚10月18号给出修好时间。10月18日,再次来到4S店,仍然以与厂家沟通为理由,说正在协商,问其什么时间能修好,回复是不知道。

2018-10-22 10:13
临时结果
北汽幻速回复:收到客户投诉,已安排相关工作人员落实情况,并与客户联系
北汽幻速数据统计:
投诉量567
完成率为88%
回复率89%
满意度为66%
发表临时结果28
发表最终结果881
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