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1分
东风裕隆-优6 SUV 4S店售后维修拖延不予合理答复
| 投诉人 | 周先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 纳智捷 |
| 投诉编号 | QT273290(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2018-10-15 11:53:30 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 纳智捷广州合利汽车生活馆 |
| 里程数(KM) | 24194 |
| 购车时间 | 2015-06-01 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
10月4日驾车外出时，突然仪表盘显示D字闪烁，故障诊断提醒需联系4S店维修。无论挂D挡及R挡都有明显的顿挫感，致电4S店维修师傅，被要求拖车去店里检修确认故障。
按要求拖车到广州市汽车生活馆，经专业维修师傅诊断确认故障需更换变速箱电池阀，报价人民币8000多元。爱车自购买之日至今刚三年多，总行程24000多公里，并按要求准时至4S店保养维护，竟然出现此类严重故障，明显是产品质量问题，属于厂家保修范围。
但是自爱车交至4S店至今十天了，却迟迟未有合理答复！多次致电4S店查询，却被告知需等待厂家答复？？售后故障服务完全没有进度！
对于此类故障厂家能否及时给出合理的回复及解决方案，无论任何原因，让消费者如此遥遥无期的等待，不是解决问题的方法！
2019-04-01 11:42
最终结果
东风裕隆回复：客户问题已解决，如车辆再次出现质量问题，可再次发起投诉。
投诉人打分
1分，满意
纳智捷数据统计:
投诉量207宗
完成率为96%
回复率97%
满意度为92%
发表临时结果2次
发表最终结果243次
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