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1分
宝马-宝马3系 售后购买胎压监测装置,多次前往4S店安装失败,售后不予退货退款
华晨宝马3系
2018-10-10
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT273088(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-10-10 12:38:42
投诉地区
4S店名称江阴宝诚汽车
里程数(KM)15000
购车时间2017-04-01
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2018年8月11日在江阴宝诚4S店售后购买安装原厂胎压监测一套,价格2100元。当天因宝马总部码未下来,先将配件装上,费用已交,约定下次保养时候再刷程序,根据预约,9月22日再次前往江阴宝诚4S店,到车间后,技师表示总部给的码失效,让重新发的码到了再去。因车主生活在泰州,售后协调国庆后到泰州本地4S店刷程序。

车主根据约定10月10日到泰州信宝行4S店进行编码,泰州信宝行技师表示,因车辆在外面维修厂进行过配件更换,无法刷程序,即2100元购买的胎压监测无法使用,只能做摆设。

2018年8月11日在江阴宝诚购买此配件开始,至10月10日期间,无任何提示,更换过配件,无法安装胎压监测。江阴宝诚4S店在销售售后配件前,未检查用户车辆,便收取用户费用。期间车主两次在江阴宝诚4S店车间维修保养,也未有人做出提醒,直到10月10日到泰州4S店后表示,无法安装。 此时再要求客户恢复原厂配件,不给处理,不给退货。

投诉:江阴宝诚销售售后加装配件前未检查好车辆状态,未做情况说明,就将配件销售给客户。两个月时间两次前往江阴宝诚4S店车间,也未提及如何处理。直到最后泰州4S店说不能安装,也不提供退货服务或其他解决办法。

2019-03-31 19:55
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2018-10-28
感谢投诉网。已同意退款
华晨宝马数据统计:
投诉量1501
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果198
发表最终结果2279
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