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经过协商和沟通厂家才答应了合理的诉求

我在2018年1月9日购买了一辆哈弗h6（2018款 运动版 1.5T手动型），在2018年10月4日晚上自燃了，发现时已经全部燃烧了，消防来了也没法施救，最终全部烧毁，公安局刑侦专家鉴定为车子质量问题，是自燃的。芒市迪鑫4s店负责人让我等厂家来人处理，让我保护好现场，我也保护好现场了，但是直到今天8号厂家才来了两个人，来采集了一些照片，对烧废的废墟翻了个遍，居然说不出任何结论，告诉他们公安的鉴定结果他们还不相信，问他们的鉴定结果他们又说不出来，厂家来的人什么也没答复，就这样走了，这样让我等了这么久，我非常不满意。这件情已经严重影响了我的工作和生活，和服务商反映先帮忙解决一下交通问题，也没有得到答复，我作为普通消费者对厂家的处理非常不满意，请求各位专家帮忙解决一下。