专业的汽车质量投诉平台

1分
长城汽车-哈弗H7 一个月不到行驶中自然爆胎不更换轮胎
哈弗H7
2018-10-03
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌哈弗
投诉编号QT272875(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-10-03 21:49:25
投诉地区
4S店名称长城哈弗正邦4S店
里程数(KM)1005
购车时间2018-09-07
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

我于2018年9月7日在赣州正邦哈弗4S店购买长城哈弗2018款H7智享版(普利司通255/45 R20 子午轮胎*4+1个非全尺寸备胎),于今天(2018.10.3日)下午16点30左右行驶在南康区浮石乡窝坑村(里程为980KM左右,行驶速度大约为40KM/小时左右),突然右后轮发出嗙的一声,马上减速停止后。

下车观察情况,发现右后轮发出“嗤嗤”的声音在漏气,漏气处破了一个口,当时那里没有手机信号,看下了一下情况决定用备胎更换(车上带了打气的),在更换备胎时,堵了来往车辆大约20辆左右,有人下车过来帮忙更换备胎(再次表示感谢那些不知道姓名的老司机们)。

大约过了半个小时左右更换好备胎,开往前面掉头回家(本来打算去浮石大山脑风景区看下的),在行驶到有手机信号的地方拨打赣州正邦长城4S店维修负责人,问他4S店几点下班,要开车过来更换轮胎,刘世平先生说在南康可以到赣州汽车城正升汽贸这里处理,也是哈弗的4S店。

我于17:20左右到底赣州汽车城正升汽贸维修点,维修人员目测了一下轮胎破裂的地方马上答复说,轮胎无法补胎是外在压力导致轮胎破裂的,不是轮胎产品质量问题不会保修更换,需要自费更换轮胎; 我于17点28分拨打4006661990+6长城投诉热线反应情况,客服说等下核实情况在答复我;期间赣州正邦江雨来电未接到,我回电江雨(是陈经理接的电话),陈经理表示这不是在保修范围内,需要自费处理更换轮胎。

我于17点50分再次拨打4006661990+6反应情况,客服说等下核查一下情况在回电;等了很久没有人联系我; 我于18点13分再次拨打4006661990+6反应情况,这次客服说了一大堆的条条框框,说要等轮胎厂家鉴定是否外在压力才能确定是否需要自费更换轮胎,我表示不认可,和客服争论了很长时间,客服总是说我不理智处理问题。

尽管可以全国消费者、汽车协会等地方投诉长城,说一切要以轮胎厂家(或第3方)鉴定报告为准,他们的产品质量是没有问题的,签订报告说是质量问题他们会免费更换轮胎,鉴定报告说是外在压力问题,他们不会免费更换轮胎,我尽管去投诉长城公司或4S店,态度相当恶劣。

于是我提出要退车,车辆损失费用我认了,客服说这不可能退车,车辆没有质量问题,尽管去投诉他们好了。 我正常行驶轮胎爆胎就不在保修范围内,那谁知道我在用备胎行驶,还有哪个台会爆胎,爆胎时是不是车速也在40KM/小时,如果在高速突然爆胎,发生死亡事件是不是也和长城没有关系了。

我现在很害怕开这个车,不知道以后什么时候会爆胎,会爆哪个轮胎,会发生什么糟糕的事情,车辆没有安全感,因此需要退货,这个理由作为消费者来讲不充分吗?1个月不到1000公里不到就爆胎。明明在产品保修范围内,开车行驶在路上肯定有外在压力,这个需要像模像样的轮胎厂家鉴定吗?

这不是简单问题复杂化,出了问题推卸到轮胎厂家,到时候轮胎厂家来个鉴定报告轮胎合格,是因为开车有外在压力导致轮胎破裂,这不是明显的不站在消费者角度去维护国产品牌车的形象吗?我当时购买长城哈弗H7,一个很主要的原因就是觉得长城在用心做汽车,个人应该支持国产车的发展(完全有能力购买合资车或进口车)。 今天在赣州汽车城正升汽贸里面,一个人在哪里气的突然感觉一个人从未有过的渺小和无助,没有人理达我,就是那么一句冷冰冰的话外在压力不给免费更换轮胎,需要自费更换轮胎。

今天我反应的问题:为什么长城汽车在轮胎保修这个问题上,会这样条条框框的限制,这不是明显的推卸责任吗?轮胎费用才1600元/条,自己还是有能力出的,可车辆在行驶过程中出现轮胎问题可以这样处理,如果出现底盘松了、发动机坏了,是不是也可以推卸到其他消费者身上操作不当的原因。

长城公司说H7很安全很科技,我看这样的车一点都不安全,随时会爆胎,爆胎后要自费更换轮胎,爆胎后发生车祸发生死亡和他们没有关系,因为轮胎质量很合格。

2018-10-08 18:20
最终结果
长城汽车回复:关于客户反馈的问题,经检查为受外力导致,已向客户解释说明。
投诉人打分
1分,满意
哈弗数据统计:
投诉量2659
完成率为99%
回复率99%
满意度为62%
发表临时结果51
发表最终结果3726
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!
进入小程序
关注公众号
投诉问题联系我们
Copyright © 2008 - 2024 汽车投诉网粤ICP备12070654号 广州哲恒企业管理咨询有限公司 版权所有