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吉利汽车-远景 天窗故障,4S店迟迟不予解决
吉利汽车远景
2018-09-22
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌吉利
投诉编号QT272481(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-09-22 10:48:56
投诉地区
4S店名称嘉兴东江
里程数(KM)5500
购车时间2017-12-11
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

天窗故障,异响一直解决不了,4S店承诺给我预约工厂胡工程师解决,一个礼拜过去,一直未收到电话回复!

9月21日17点后总部电话回访进店维修满意度,及是否收费。其中只有油泵、转向灯维修回访,未提天窗的事情。这让我很不满意。。。。。。。。如果不是这个电话回访我还不清楚这天窗胡事!这位客服帮我登记天窗的事情及反馈!

 9月22号上午10点售后站打电话给我说:预约不到工厂的工程师,让店里的资深维修师傅帮我看看!22号我正好在维修站旁边的万达,就说可以现在过去!进店25分钟后来师傅看,结果还是上次的维修人员!这就是你说胡资深老师傅??

2018-10-25 08:13
临时结果
吉利汽车回复:针对用户所反映的情况,我司已高度重视,并立即安排市场工作人员各方积极协调。针对用户车辆情况正在积极协调处理,但用户要求赠送十次保养,诉求过高。特此回复!

交流反馈

车主
2018-09-28
至今还未给处理好,当时的处理方式很难接受,一直敲车顶!!!扩大天窗胶条和车顶的距离!!!
吉利汽车数据统计:
投诉量5690
完成率为99%
回复率99%
满意度为71%
发表临时结果510
发表最终结果8482
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