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上汽通用-昂科拉 手刹按钮坏,4S店称过保不免费维修
上汽通用别克昂科拉
2018-09-14
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌别克
投诉编号QT272182(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-09-14 10:29:38
投诉地区
4S店名称百事达天威华卓
里程数(KM)64500
购车时间2015-02-14
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

由于设计缺陷问题还要消费者买单,想想真是气不过,这问题已不是个例问题了,好多昂科拉的车主都在反应这个问题而且4S店都以过保的理由拒绝免费更换。

我是15年2月份买的车,今年9月开车过程中,红灯停车手刹,结果按钮脱落,导致手刹不能正常使用。原本想去4S店更换按钮,结果发现须整个手刹更换,费用高达上千元。

手刹按钮属于汽车使用过程中的常用件,但别克设计有很大缺陷:

一是按钮构造和用力方向相背,导致按钮结合部位受力较大。

二是结合部位为普通硬塑料,使用过程中易碎裂。

三是为方便使用,使用了油脂润滑,但塑料长时间和油脂接触,易老化。

四是就一个简单按钮损坏,却不能更换按钮,而是要总成一起更换,加大用户用车成本。

由于设计缺陷,用户投诉较多。请厂商给出一个答复,这种通病问题该由我们消费者来买单吗?

2018-09-27 15:59
临时结果
上汽通用回复:已联系客户
上汽通用别克数据统计:
投诉量8026
完成率为92%
回复率88%
满意度为72%
发表临时结果695
发表最终结果9748
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