投诉人 | 周先生 |
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投诉品牌 | 奔驰 |
投诉编号 | QT271642(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2018-08-30 22:23:44 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 上海可达奔驰4S店 |
里程数(KM) | 7000 |
购车时间 | 2016-02-16 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
7月18日丢失奔驰c200钥匙,由于备用钥匙找不到,需要去奔驰售后购买钥匙才能启动。后被告知钥匙无货需等待25个工作日。等待一个半月后至今未告知到货日期。目前由于车辆无法启动,长期停留路边。以下为与经销商与奔驰中国客服沟通历史:
2018.7.18 经销商 店内付款下单 "到店两次 电话服务人员,告知带行驶证,身份证即可陪钥匙。到店后说行驶证身份证不够,折返,取了车辆发票车辆绿本再次到店。被告知目前不能拖车到店,等钥匙配好需要拖车到店。"
2018.7.19 经销商 短信&电话 被告知要拖车到店才能下单,后又告知可以不用拖车到店下单。
2018.7.20 经销商 短信&电话 被告知正在下单,并且下午被告知下单成功。
2018.8.15 经销商 短信&电话 询问钥匙到货情况,只回复稍等,电话追问告知再查。
2018.8.16 经销商 电话 电话追问,被告知没到,没有任何其他信息。
2018.8.11 经销商 短信&电话 询问钥匙到货情况,没有回复。电话追问,说要等满一个月 2018.8.22 经销商 电话 电话询问钥匙到货情况,说要查询 2018.8.23 经销商 电话 电话询问钥匙到货情况,说要查询 2018.8.24 经销商 电话 电话询问钥匙到货情况,说要再一周能拿到。
2018.8.24 奔驰全国客服 电话 电话投诉奔驰厂家,要求尽早解决问题
2018.8.29 经销商 电话 电话告知收到投诉,告知奔驰方面说全球无货,问题出在奔驰厂家无法解决
2018.8.29 奔驰全国客服 电话 再次投诉奔驰厂家,客服回复会让奔驰厂家回复
2018.8.30 经销商 电话 电话沟通说仍然无货,问题出在奔驰厂家
2018.8.30 奔驰全国客服 电话 客服来电表示奔驰厂家不对外直接沟通,只能帮忙联系经销商 附件为8.30与奔驰客服的对话。