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1分
奔驰-奔驰A级 变速箱阀体存在质量问题应在召回范围内,厂家要消费者自费处理
奔驰(进口)A级
2018-08-16
5.1万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌奔驰
投诉编号QT271128(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-08-16 19:32:30
投诉地区
4S店名称北京腾达庆红汽车销售服务有限公司
里程数(KM)53759
购车时间2012-02-18
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2012年购A160型车辆,2018年7月行驶中仪表盘上突然出现“变速箱故障请去服务中心”字样,当时感觉车子不能提速,加速无力。

8月10日开车至4S店进行检测,4S店还未检测便以车辆已过保修期为由,如检测后不修理要收取工时费用。检测后告知是变速箱阀体故障,需更换阀体总成,材料费用粗算12000元人民币,尚未包括工时费,4S店以过保为由要消费者全额承担费用,此解决方案我不能接受。

据了解:奔驰全进口A系列、B系列以及S系列等车系均出现过多起变速箱阀体故障。从2012年至今针对奔驰车变速箱故障就有多起投诉,该故障属于电子故障,非人为原因造成,而且一旦出现问题,解决方案都为更换变速箱阀体,无其他措施。国家质检总局2012年4月16日就发布过消息称:梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司向国家质检总局递交了召回报告,因变速箱缺陷,将自2012年5月8日起,召回部分装备CVT无级变速器的进口2011年款奔驰A160和B200汽车。我2012年2月18日购置的A160系列的车就是2011款的,出现的故障和2011年A160\B200汽车的一样的,请奔驰公司负责更换变速箱,承担相关费用,维护消费者权益!强烈要求厂商承担责任,正视问题,解决问题。

2019-04-03 11:37
最终结果
北京奔驰回复:我们高度重视客户的用车反馈,已第一时间联系相关经销商跟进处理,后续我们也将实时关注相应进展。
投诉人打分
1分,满意
奔驰(进口)数据统计:
投诉量712
完成率为97%
回复率98%
满意度为79%
发表临时结果80
发表最终结果710
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