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1分
大众-帕萨特 变速箱存在故障问题,4S店和厂家处理不合理
上汽大众帕萨特
2018-08-03
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT270648(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-08-03 23:40:00
投诉地区
4S店名称吉安市上海大众煜峰4S店
里程数(KM)118000
购车时间2013-08-04
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

13年买了新帕萨特,对自己的爱车爱护有加,定期保养,车子也很好开一直没什么毛病。我还介绍许多朋友去买大众的车,一直到今年7月21号中午突然出现异响和换挡困难,我立马打电话到煜峰4S店叫拖车把车拖到4S店,4S店技术人员检查确定是变速箱故障并且还在质保期中,但一直到今天没有任何动静,几番找他们工作人员,总是刁难,总是说上海大众要审查严格拖延不给维修质保,要我自己去提供莫名其妙的发动机的保养记录,还要去机油生产厂家机油滤生产厂家盖章,因此我要投诉上海大众,请帮帮我。

2018-10-10 14:42
最终结果
上汽大众回复:关于贵网转客户反馈变速箱故障的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2018-08-17
8月18号今天没有消息,马上就要满月了,看样子没希望了,找个时间把车拖回家吧,消费者可怜呀!!!!!
车主
2018-08-16
目前大众中国汽车公司对其DSG双离合变速箱的保修期规定如下: 凡是从2014年4月1日开始购车的客户只能享受与整车质保相同的3年或10万公里,之前生产的双离合变速箱用户是享受10年或16万公里的DSG变速箱质保期。 我的新帕萨特2013年4月买的120000公里不到,DSG变速箱故障怎么就不给正常维修????国家"三包“意义何在!!!!!
车主
2018-08-16
近一月了,在汽车”三包“法律法规面前,4S店的做法让消费者无奈,对于违反"三包"的4S店先投诉12315,看看结果如何????
车主
2018-08-13
8月13号,今天忙碌一天,终于坐下休息。想想车子还在煜峰4s店没有任何消息,好苦恼,不知道4S店想怎样,我把在正规汽车修理店正常保养而且每次保养单和过程记录都交给了4S店,就缺机油生产厂家印章,这个明显是在为难我嘛,我车子发动机很好的没问题,厂家和4S店这么无理取闹,不知要到哪儿去投诉才有结果,?????各位朋友谁给提提意见该怎么做呀??一个普通消费者怎样才能维权?????什么机构能处罚上海大众这种言而无信的王八蛋企业,如果不能无条件赔偿就不要向消费者宣传变速箱16万公里或10年质保。继续等吧·········
车主
2018-08-09
今天又看到自己的爱车放在露天停车场爆嗮雨淋,心里无限伤楚,(车子一直就停在车库的),4s店就不给修·········心里有想骂人的冲动。从7月20号到现在,不知还要多久,??
车主
2018-08-09
今天是8月9号,上海大众打电话来询问了,随后4S店也打了电话来,又是无关紧要的说几句,关于汽车修理没说一句,不知什么意思???上海大众大公司也是不负责任的,不能理赔变速箱就不要写16万公里和10年质保嘛,不要愚弄消费者嘛,大公司要有大模样不要就会吹牛皮,质量不行就不要来害老百姓。我也是晕了 ,汽车质保期内索赔就那么难,想想现在法制社会还有那么牛逼的霸王公司。。。老百姓到哪说理去,千不该万不该去买上海大众的车子,而且曾还鼓动许多亲戚朋友去买,,,,继续等待吧,期待大众发善心吧。
车主
2018-08-06
今天上海大众打了电话来,只是确认信息,过了几分钟4s店07968200888打电话来了,也是聊聊情况,仍然要我自己提供机油厂家盖章机油格厂家盖章,我怎么去找谁盖。我的车子是变速箱故障,上海大众总要求机油和机油格,难道是要换发动机????我的车子发动机很好的没事的!!!!看情况我的车子又不能正常维修了!!已经近一个月了,唉我到哪说理去。在看看吧,我继续跟进,要到什么时候才结束··············
上汽大众数据统计:
投诉量7343
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2711
发表最终结果11980
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