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日产-轩逸 4S店不履行承诺,欺骗消费者,售后态度恶劣
东风日产轩逸
2018-07-31
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投诉人
先生
投诉品牌日产
投诉编号QT270499(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-07-31 06:58:49
投诉地区
4S店名称融展兴邦
里程数(KM)6000
购车时间2018-03-20
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

我是18年3月20日买的车,当时销售说裸车价11.5万并赠我8桶机油,我嫌贵没要机油。最后讲到裸车11.2万,我说都给啥赠品?谷某说买车赠车模(当时店里没货)和360行车记录仪,我说既然车模没有现货,还得再来取,记录仪我有,我就都不要了。你就给我一桶机油吧,她说不行,我说你和领导商量一下?她说你先把钱交了吧,我去给你找领导说。当时我又要了个底盘护板,挡泥板我也要了(当时也是没有现货),我说把挡泥板给我邮回去吧,当时谷某还说没事的,有机会你就来吧,只要有赠品什么我都会给你的,谷某当时说就这样我就交钱提车了,等我下午办完牌照后,挺晚了,我就直接回绥化了。

事后我微信和她要机油她就明确说不给了,我说我车模和360行车记录仪都没要,就为了要一桶机油,你当时咋不拒绝我呢?说我当时就想用车模和记录仪换一桶机油,你们出的啥事呀?我很生气。我多次打电话给厂家及4S点,无果。并且销售员谷某的态度很恶劣,对我破口大骂,我有录音为证。

我现在有三点要求,第一,把赠品车模及360记录仪还有机油给我。第二,销售谷某必须来给我赔礼道歉。第三,目前这个车的前脸及车窗的周围金属量边条,遇水后出现了腐蚀现象,我看了身边别人的车没有这情况,我想换新的金属亮边条,谢谢。

4S店的人给过我电话,我不知道他是干啥的,说谷某没答应过我赠品,就连车模和记录仪也没说过,还叫我去店里理论去,我可以去,我不在乎他们。但是我家离哈市很远的,我开车去了费用谁出?他们同意给我出费用我就去,就这点小事,为啥说话不算数呢?我这人也很较真,我去哈市不给我说法,我就不会叫他卖车,就在他家门口宣传他家不讲诚信,我就看看他们能把我怎么样?!我对他们不守信誉这事必须要讨个说法,谢谢。

2018-08-24 10:23
最终结果
东风日产回复:客户提车时销售顾问并未答应客户的种种要求,所以将价格优惠到十一万二,现客户索要属于个人行为,并非专营店赠送,因此造成客户不满,我们将持续跟进,望客户谅解。
投诉人打分
1分,满意
东风日产数据统计:
投诉量4588
完成率为100%
回复率90%
满意度为79%
发表临时结果22
发表最终结果4672
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