投诉人 | 廖先生 |
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投诉品牌 | 马自达 |
投诉编号 | QT270138(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2018-07-18 16:12:54 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 一汽马自达城市车辆4S店 |
里程数(KM) | 24000 |
购车时间 | 2017-03-30 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
2018年7月16日11时20分,车辆在行驶途中,到达三环路与益州大道出城口,天气比较闷热,遂打开天窗,在天窗开启时发出卡卡卡的声响,由于此前开启天窗有这方面的声音,但是没有此时大,一直认为是橡胶粘连了扯开的声音,结果随后一声比较大声的“咔”,我看情形不对,把车停在益州大道路旁,查看发现把有弹性支撑架折断。
出现问题10分钟内到达一汽马自达城市车辆4S店,店内接待还未评估就开始推诿,找到一个技术人员评估,说是整个天窗滑轨总成需要更换,最后只是照相说反馈给厂家。2天后厂家根据照片反馈属于暴力折断,非质量问题,随后我让其提供书面报告,厂家直接不出具,让自行找第三方鉴定出具。完全没有现场评测和实时检测的情况下推诿责任。 我在此实名保证一切都是按正常操作流程完成操作,未使用人力或者外力去干涉任何机械的活动,目前联系第三方机构鉴定。