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2017年7月在斯柯达衡水丰和4S店洽谈购买科迪亚克汽车，当时自己有一辆大众的速腾轿车，准备卖旧买新。销售人员告知，如果在7月份购买科迪亚克汽车，我的情况（速腾轿车旧车销售后）可享受公司的购车置换补贴最高5000元政策，下个月这个优惠政策有可能取消。

于是一方面销售了自己的速腾轿车，并按4S店的要求提供相应的销售手续，申请置换补贴；一方面在7月29日全款购买了科迪亚克汽车。当时销售人员说申请比较慢，可能需要半年左右的时间。到了2017年年底左右在向4S店祖经理询问这件事的时候，对方称还没有批复。

到了今年2月5日，祖经理微信告诉我说，公司回复置换没有通过，理由是“旧机动车登记证书字迹模糊”，我说如果是拍摄的问题，我重新拍摄好了，对方说不是重拍的问题。之后在向4S店交涉未果的情况下，多次拨打上海大众400电话，说核实后回复，至今上海大众也没有就此问题给过我解释和答复。

我投诉的目的是希望上海大众公司确实能够尊重每一个客户，每一个消费者，确实遵守销售承诺，尽快支付置换补贴。而不是相互推脱，这不符合一个大公司的形象，也不是一个大公司应有的担当。