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长安福特-福睿斯 送4S店保养后,空调无故出现故障,4S店推脱
长安福特福睿斯
2018-07-14
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投诉人
女士
投诉品牌福特
投诉编号QT270017(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-07-14 22:37:08
投诉地区
4S店名称南京长福新港
购车时间2015-05-08
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2018年7月7日,我将爱车送至南京景山福联汽车4S店(电话:025-52125333)进行保养,接保人员跟我确认过车辆问题后我签字,选择了基础换机油机滤保养,未选择他们推荐的保养,次日我去提车。由于小区就在4S店后面,所以我直接将车开入车库。

13日周五下午,我在保养后第一次开车出门准备办事,外面温度37度,我打开空调发现不制冷,我便在前方路口掉头直接回了4S店。到4S店后,他们电脑查询了我的保养记录,让我将车停在他们那边,说在保养10天内,他们都会负责,并且也有接保人员与我确认车辆情况,并签字,我拿走底单。

14日早晨,我接到4S店电话,说我车由于碰撞,导致冷凝器破裂,冷凝液流失,所以不制冷。我到4S店后表示我车未有碰撞,可调我小区监控,他们有代表就说是我以前碰撞到的,我问那为什么现在保养了我空调冷凝器会坏。他给我的回答是:就好比一个人,有可能睡一觉就生病了。

我反问:那为何在您们4S店睡了一觉就生病了??然后他们开始态度恶劣,没人理我,一口咬定是我送保之前撞的,然而我并没有撞,并且我的车辆外观无撞裂痕迹。他们一直不表示如何处理我的情况,一味说要拆我的车,我没有允许。

后投诉至福特官方,也未收到答复,下午景山福联4S店店员电话我,气愤的说不可能承担这个责任。我至今未收到任何官方回应。他们也没有任何能证明不是他们的原因。

2018-07-17 15:13
最终结果
长安福特回复:您的信息我们已经收到,将尽快转交给经销商处理,建议您尽快联系您的经销商来解决您的问题。长安福特祝您生活愉快!
投诉人打分
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投诉量5100
完成率为97%
回复率100%
满意度为77%
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