大众-高尔夫 苏州国懋一汽大众服务态度恶劣,不合理解决车辆问题

一汽-大众 高尔夫

发表于:2018-06-21 21:02:56.0 分享:

我也要投诉

我的小白高7刚满两年,做保养才发现电瓶漏液,同事的迈腾也出现过同样的问题,找到附近4S店,因为电瓶漏液属于质量问题,4S店给同事换了全新的电瓶。 今天下午来到买车的苏州国懋找销售,销售推给售后,售后推给销售,我依然保持礼貌又不失礼貌的微笑,平和地要求总经理来协商,这个卢经理一边低头玩弄两部手机一边给我洗脑,抓着电瓶的质保期只有一年这个理论不放,声称我同事买车的那家4S店同意更换是违规操作,他经营的是正规公司,要严格按照条例办事,什么?? 如果如他所说全国800多家大众一汽都是统一连通的,那么为什么别的4S店能够有权限为客户更换新电瓶,而他就不可以?甚至被视为属于违规操作? 如果如他所说电瓶漏液和经销商毫无关系,那么消费者出现问题找谁?是不是只能认栽? 如果如他所说哪家4S店能换电瓶就找哪家换,那么要你有何用?只负责进账,不负责售后? …… 国懋凭什么如此嚣张?还有人管得了吗? 这个总经理为自己拼命解脱,并且拒绝了我半价更换电瓶的退一步的做法,最后直接声称环保上有人来检查为由,把我和我妈晾在了销售大厅。

三个小时过去了,还是没有任何说法,苏州国懋以消极的服务态度无声招待了老顾客!我忍无可忍把小白停到了要道,终于把这个总经理逼了出来。 他再次出现的时候是打着电话的姿势,原来是把妖妖铃叫了过来。叫妖妖灵强行拖车,要求我马上挪车,我呵呵一笑,如果说指正4S店质量问题需要用第三方检测才能解决问题,那么为何要和钱过不去?电瓶只需500,第三方检测至少2000。发展到这个地步已经不是因为几百块钱了,内心十分气愤,希望法律对这种欺诈行为的商家进行惩处!

后来这个卢经理说4S店免去人工费要求我580的原价更换电瓶,以送我一瓶价值330的机油作为补偿。我退了一万步提出500更换,还是被总经理当着妖妖灵的面驳回,他原话是“我一分钱都不会便宜的”意味着我此次协商毫无意义咯? 我挪了车,回来心里感觉特别委屈,一股酸涩涌上双眸。作为消费者完全处于被动之地,没有人可以为我们主持公道。质量问题又怎样,即使电瓶漏液漏到停在高速公路上,出了事故找到4S店他们也不会承担任何责任,消费者也不会得到任何支持。

最后的最后,我并没有更换电瓶,而他给我在所谓的保修卡里打了330,说这是机油!(还以为是一瓶实体机油)原来送我一瓶机油是叫我继续去他家保养,还要出机滤钱和工时费!这不是给他送钱吗!!请处理这种售前装孙子 售后当老子的4S店!希望法律对这种欺诈行为的商家进行惩处!给予汽车消费者正当的权益!

投诉编号 QT269424 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 一汽-大众 - 高尔夫
投诉人 江先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2016款 1.6L 自动舒适型
投诉时间 2018-06-21 21:02:56.0 所属类型 紧凑型车
投诉地区 江苏省 - 苏州市 4S店名称 苏州国懋销售服务有限公司
车辆状态 二保 4S店联系人
里程数 19000 4S店电话 0512-68081888
购车时间 2016-06-01 00:00:00.0 诉求 -赔偿
投诉问题

态度不好

技术不过关

费用争议

企业临时结果

一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如果24小时之内厂家没有与您取得联系,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888或者0431-81500888咨询。

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