投诉人 | 江先生 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT269424(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2018-06-21 21:02:56 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 苏州国懋销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 19000 |
购车时间 | 2016-06-01 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
我的小白高7刚满两年,做保养才发现电瓶漏液,同事的迈腾也出现过同样的问题,找到附近4S店,因为电瓶漏液属于质量问题,4S店给同事换了全新的电瓶。 今天下午来到买车的苏州国懋找销售,销售推给售后,售后推给销售,我依然保持礼貌又不失礼貌的微笑,平和地要求总经理来协商,这个卢经理一边低头玩弄两部手机一边给我洗脑,抓着电瓶的质保期只有一年这个理论不放,声称我同事买车的那家4S店同意更换是违规操作,他经营的是正规公司,要严格按照条例办事,什么?? 如果如他所说全国800多家大众一汽都是统一连通的,那么为什么别的4S店能够有权限为客户更换新电瓶,而他就不可以?甚至被视为属于违规操作? 如果如他所说电瓶漏液和经销商毫无关系,那么消费者出现问题找谁?是不是只能认栽? 如果如他所说哪家4S店能换电瓶就找哪家换,那么要你有何用?只负责进账,不负责售后? …… 国懋凭什么如此嚣张?还有人管得了吗? 这个总经理为自己拼命解脱,并且拒绝了我半价更换电瓶的退一步的做法,最后直接声称环保上有人来检查为由,把我和我妈晾在了销售大厅。
三个小时过去了,还是没有任何说法,苏州国懋以消极的服务态度无声招待了老顾客!我忍无可忍把小白停到了要道,终于把这个总经理逼了出来。 他再次出现的时候是打着电话的姿势,原来是把妖妖铃叫了过来。叫妖妖灵强行拖车,要求我马上挪车,我呵呵一笑,如果说指正4S店质量问题需要用第三方检测才能解决问题,那么为何要和钱过不去?电瓶只需500,第三方检测至少2000。发展到这个地步已经不是因为几百块钱了,内心十分气愤,希望法律对这种欺诈行为的商家进行惩处!
后来这个卢经理说4S店免去人工费要求我580的原价更换电瓶,以送我一瓶价值330的机油作为补偿。我退了一万步提出500更换,还是被总经理当着妖妖灵的面驳回,他原话是“我一分钱都不会便宜的”意味着我此次协商毫无意义咯? 我挪了车,回来心里感觉特别委屈,一股酸涩涌上双眸。作为消费者完全处于被动之地,没有人可以为我们主持公道。质量问题又怎样,即使电瓶漏液漏到停在高速公路上,出了事故找到4S店他们也不会承担任何责任,消费者也不会得到任何支持。
最后的最后,我并没有更换电瓶,而他给我在所谓的保修卡里打了330,说这是机油!(还以为是一瓶实体机油)原来送我一瓶机油是叫我继续去他家保养,还要出机滤钱和工时费!这不是给他送钱吗!!请处理这种售前装孙子 售后当老子的4S店!希望法律对这种欺诈行为的商家进行惩处!给予汽车消费者正当的权益!