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1分
长安悦翔变速箱出现异响,要求更换
长安汽车悦翔三厢
2011-03-22
4.9万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌长安
投诉编号QT26941(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2011-03-22 12:03:00
投诉地区
4S店名称江西燕兴实业有限公司
里程数(KM)1900
购车时间2011-01-24
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
我于2011年元月24日在江西燕兴购买长安悦翔二厢轿车一辆,行驶一个月发现车辆出现异响,本是行驶2000公里或2个月进行首保的,出现这个问题后,我于3月12日车辆行驶到1900公里至江西燕兴实业有限公司进行检查,带做首保,修理师查验后,说是变速箱出现问题,建议更换变速箱,说是要报上级同意。等至今日,南昌燕兴打电话来说处理方法是厂家提出要将变速箱解体进行维修,也不知是变速箱质量不过关还是怎样,本来是抱着支持国货和你长安公司的牌子来的,结果还是不让人省心。孰不知,我花几万元钱才买的新东西,还没用多久出现问题,就告知我要将大部件解体,换作是谁也不会愿意。就是一台电脑如果硬件出现问题的话,硬件都是一年之内包换的,何况是汽车这个大物件。
  要求更换车辆,再不就是更换变速箱。
2011-03-24 05:03
最终结果
关于投诉编号:QT26941的投诉处理回复 处理单位:江西燕兴实业有限公司 处理时间:2011年3月23日 处理过程: 3月23日处理情况:1、情况属实2、正在处理;3、客户在3月18日也给400致电,反映了此问题,当时已让服务站给客户区联系,也向客户解释按照往常此类故障三包申请更换变速箱的情况,需拆变速箱修理后才给予更换,客户不理解,拆变速箱此举用户不同意。正在和用户沟通中
2011-03-25 11:03
最终结果
长安轿车回复:
关于投诉编号:QT26941的投诉处理回复 
处理单位:江西燕兴实业有限公司
处理时间:2011年3月23日
处理过程: 
3月23日处理情况:1、情况属实2、正在处理;3、客户在3月18日也给400致电,反映了此问题,当时已让服务站给客户区联系,也向客户解释按照往常此类故障三包申请更换变速箱的情况,需拆变速箱修理后才给予更换,客户不理解,拆变速箱此举用户不同意。正在和用户沟通中
投诉人打分
1分,满意
涉及【长安汽车- 变速箱有异响】的集体
长安汽车数据统计:
投诉量4949
完成率为99%
回复率96%
满意度为69%
发表临时结果212
发表最终结果7605
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