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-2分
大众-途观 天窗有异响,4S店要求自费涂润滑脂
上汽大众途观
2018-06-15
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT269277(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-06-15 14:35:07
投诉地区
4S店名称四川申川汽车
里程数(KM)35000
购车时间2016-08-07
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

本人于2016年8月在成都申川4S店购买了2016款自动两驱豪华版途观,前2万公里每间隔5千公里就按时去该家4S店保养,期间由于使用不当在1万公里里程时自费于该4S店维修了天窗遮阳帘。但是在1万5千公里后,天窗就出现开关异响。

 4保、5保时本人要求该4S店处理天窗异响,接待销售和维修工均却要求车主自费购买相关润滑脂(本人拒绝,该4S店也未就异响做任何处理)。由于车辆还在3年质保期内,天窗异响的存在只可能出现以下两种情况:1、出厂就存在缺陷;2、4S店在修理遮阳帘时未将天窗安装好造成异响。某汽车论坛上已有车主天窗异响索赔成功的案例,给出的解决办法是很简单的,就是免费涂润滑脂。本人曾在上汽大众官网留言指出该4S的服务问题也未得到任何反馈。现在强烈要求厂家给出解决办法,并强烈谴责成都申川4S店的推诿、不作为行为。如果不给处理好,一定投诉到底!

2018-06-19 14:01
最终结果
上汽大众回复:多次致电客户手机均无人应答,故无法联系客户处理。如仍有未尽事宜,可拨打上汽大众客服热线进行反馈,我司会尽快为您协调处理,感谢您的支持!
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2018-06-20
4S店电话告知说就是要自费,明明是汽车质量/维修不到位的问题,最终就是这么个处理结果???
车主
2018-06-19
今天浏览汽车投诉网,厂家结果显示“多次致电客户手机均无人应答,故无法联系客户处理”,手机确实有来自10106789于2018.06.19下午两点该时间节点连续两个未接来电,忙于工作未接听到,这也不是长期无人应答的结果,厂家就以“无法联系客户处理”结案显然是不合适的!本人已于2018.06.19晚6点致电上汽大众客服说明投诉情况,告知1个工作日内回复,那我就等待厂家处理的结果。
车主
2018-06-18
受理专员您好,本人的车辆信息中购车日期有误,本次投诉中购车日期显示的是投诉当天的日期,我的途观购车合同签于2016-08-07,税费交款日期为2016-08-11由于本人无法修改车辆信息了,还请受理专员后台修改,谢谢。
上汽大众数据统计:
投诉量7316
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11938
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