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斯柯达-明锐 购车后未收到4000元置换补贴，4S店和厂家客服说法不一
| 投诉人 | 张先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT268918(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2018-06-03 14:04:07 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 安徽合成汽车 |
| 里程数(KM) | 6000 |
| 购车时间 | 2017-11-06 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
我2017.11.6日在合肥合成4S购买的斯柯达明锐旅行车，当时用旧车做了置换，他们告诉我这购买的车型没有置换补贴！
2018.4月从车友处得知这款车有置换补贴（向上汽客服核实过，我购买的车型和购买日期是享有置换补贴）
2018.4月向合肥合成4S询问此事，他们给出的结果依然是没有置换补贴。但我向上汽客服多次确认过，上汽置换这类的专员客服也给我回过电话，明确表示我所购买的车辆符合4000元的置换补贴。而合肥合成4S店一直不给我处理此事，我也多次投诉都无果，截止到2018.6月一直未给我回复和解释！
2018-06-06 11:06
临时结果
上汽大众回复：经销商给客户的终端价格和优惠中已经包含了“置换补贴政策”，在签订合同时候也明确和客户说明不提供置换补贴个客户。
2018-06-06 11:07
最终结果
上汽大众回复：已联系客户沟通，并邀请客户进站现场检测判断处理。
投诉人打分
1分，满意
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2984宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果460次
发表最终结果4935次
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