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1分
宝马-宝马5系 轮彀无故变形出现裂痕
华晨宝马5系
2018-06-03
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投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT268913(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-06-03 09:38:07
投诉地区
4S店名称烟台宝信汽车
里程数(KM)58000
购车时间2015-05-13
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
  2015年5月在4S店购车,于当年11月首保时发现车辆有抖动现象,经检测发现轮彀出现变形,有裂痕。4S店认为是车辆在经过减速带时受外力所致,不属车辆质量问题。本人不认可,并多次与该4S店沟通,要求对该轮彀进行专业检测鉴定,该4S店一直以各种理由搪塞,不予解决。后本人又多次拨打宝马投诉电话4008006666投诉,4S店又多次以领导不在、领导出差等理由推拖,至今一直未正面回复,置之不理。本人在自费更换了车轮彀,正常使用至今,并多次开车途经减速带等路况,并未出现裂痕。
2018-06-05 14:17
临时结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2018-07-26 17:52
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事,同时提供两套解决方案供客户选择。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分,满意
华晨宝马数据统计:
投诉量1501
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果198
发表最终结果2279
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