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本人车辆于2012年12月份在北海中太4S店购买，本人对车辆的使用及维护极为重视，车辆从未经过大修及私自改装。直至2018年1月25日接到北海中太4S店电话通知车辆需开回店做免费维修保养（实则为召回更换零配件）；本人于1月26日将车辆取回；

1月17日车辆发生自燃烧毁。在本人对车辆的使用及保养做得如此周到的情况下，为何车辆会发生自燃，本人百思不得其解。经本人网上查询发现，此款车辆在全国发生过多起自燃现象，本人有理由相信此款车辆存在严重的质量问题，本人应得到应有的赔偿。

在与4S店沟通的过程中，4S店回复：对顾客的车辆进行免费维修保养的业务是厂家（即上海通用公司）授权给4S店的，本店可将情况上报厂家并等待处理意见。现事情已过去4个月之久，未见厂家有任何回复，4S店也总是推脱。本人实在是深感维权之路步履艰难，才不得已发出以上投诉内容。期盼早日得到回复。谢谢！