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-2分
海马汽车-福美来 空调不制冷
海马福美来
2018-05-23
5.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌海马
投诉编号QT268492(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-05-23 10:14:01
投诉地区
4S店名称沧州佳诚海马汽车
里程数(KM)51000
购车时间2014-07-31
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

本人2014年7月31日购买海马福美来m5车辆一台,使用过程中小毛病不断但在接受范围内,2018年夏天来临开启空调发现不制冷,打开机盖发现压缩机不工作,到当地修理厂检测发现是漏氟。

初步检测需要拆卸仪表台更换漏氟零部件,现在车辆已出质保,但是空调不是时时刻刻都使用,质保期内如果已经开始漏氟使用者也不会在第一时间发现,况且漏氟过程很缓慢,如果漏氟点很大,漏氟声音肯定会很明显,使用者肯定能发现并且第一时间去4S店理赔维修。

现在已经出了质保期,4S店通知需要自费维修,本人表示不认可,而且车辆是在刚刚出质保的第一个使用空调的时期就出现问题,在网上查询过很多此款车的车主也反馈过这种问题,那么很明显这种问题是这款车的通病,厂家为什么不能召回或通知车主开往4S店进行免费维修,而非要等到车主自己发现此问题再进行维修。

如果在保修期内那很幸运可以免费维修,如果在保修期外就要自费修理,难不成这是4S店和厂家的一种赚钱手段吗?车辆刚刚出保修期就出现很多问题,是不是太不负责任了,国产车尤其是小众品牌的质量有待提升。

2018-05-28 10:45
临时结果
海马汽车回复:该车购车日期是2014年8月份,已超出整车三年或六万公里(以先到为准)的保修期;当地经销商已联系客户进行解释说明。
2018-05-28 10:45
最终结果
海马汽车回复:该车购车日期是2014年8月份,已超出整车三年或六万公里(以先到为准)的保修期;当地经销商已联系客户进行解释说明。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2018-05-31
对厂家态度表示不认可,厂家承认此问题为通病,但是没有提前通知消费者进行检测和更换维修,而是抱有侥幸心理和不负责的态度对待问题,质保期内出这个问题就免费给修,质保期外就不免费给修
海马数据统计:
投诉量1235
完成率为98%
回复率99%
满意度为80%
发表临时结果13
发表最终结果2007
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