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2分
北汽幻速-北汽幻速S6 制动系统有问题,刹车分泵卡死,厂家无理不予三包
北汽幻速S6
2018-05-11
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌北汽幻速
投诉编号QT268061(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-05-11 19:54:35
投诉地区
4S店名称北汽幻速广州耀宏4S店
里程数(KM)24000
购车时间2016-10-17
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉

2018年05月8日早上8点10分左右,车子再次出现分泵卡死,而且很严重,油门怎么踩都冲不开,我也把现场视频发给4S店的师傅了,后面4S店安排人员来到现场检查处理。

11号下午3点半左右4S店给的回复是:车辆故障确实是2个后车轮刹车分泵卡死了,刹车分泵可能有时不能复位或卡死,但4S店说幻速厂家说不给于三包换刹车系统,说是没有现场故障部位的视频和图片,现场拍的视频和图片不合符幻速厂家的要求,不给三包,车辆2个后车轮分泵卡死,是4S店安排技术人员去现场处理的,什么原因4S店也很清楚,而且要拍视频和图片也和我没有任何关系,这些应该是4S店和厂家的事情,我还是第一次听说没有视频和图片就不能三包的,而且购车时也没有说明这种情况,三包说明书里面也没有这条说明,凭什么不给我三包???

4S店给我回复后我接着给幻速厂家打电话,结果很让我失望,我话还没有说完客服就说:我会反馈你的问题,请等回复,也没有问我什么车型,车牌号等等,这明显是在忽悠客户,而且我从来没有接到过幻速厂家的电话回复!我希望幻速厂家能尽快给我答复,我的车刹车系统有问题,不是想着怎么给我处理,而是找各种理由不给三包,如果以后因为刹车系统的原因出现安全事故是不是你们4S店和厂家负责呢?

2018-05-14 09:32
最终结果
北汽幻速回复:收到客户投诉,已安排相关工作人员和客户联系
投诉人打分
2分,非常满意

交流反馈

车主
2018-06-04
4S店已经安排更换了后车轮刹车分泵,后期再观察看是否还有次现象,感谢此汽车投诉平台的帮忙!
涉及【北汽幻速 刹车有问题】的集体
涉及品牌:
北汽幻速
涉及车系:
说明:
1、刹车疲软; 2、刹不住车; 3、刹车有抖动
北汽幻速数据统计:
投诉量567
完成率为88%
回复率89%
满意度为66%
发表临时结果28
发表最终结果881
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