专业的汽车质量投诉平台

1分
东风裕隆-大7SUV 车辆进店维修半小时后突发起火自燃
纳智捷大7 SUV
2018-05-11
5.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌纳智捷
投诉编号QT268057(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-05-11 16:14:21
投诉地区
4S店名称车友宏宝汽车生活馆
里程数(KM)120000
购车时间2015-02-10
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本人于2018年4月19日驾驶纳智捷大7SUV车辆行驶在武汉京港澳高速上,车辆由于曲轴传感器损坏导致熄火(后4S店检测后得知的结果),于当日下高速,次日上午进纳智捷武汉麒麟生活馆进行检修。

4月20日,售后工作人员告知因为曲轴传感器损坏的原因导致的,需要更换该配件和控制电脑,既然问题检查出来了就换吧,因为店里没有这个配件所以一直等到24日的时候配件才到。

25日我去店里提车,售后工作人员又告知机油漏油严重(为何在没有进店前漏油不严重都正常行驶)因为当时其他事情赶得急,师傅告诉我开慢点如果机油灯亮了马上停车,出门后行驶大概半个多小时的时间,路程大约15公里左右,在没有任何征兆的情况下车辆再次熄火,之后尝试二次点火发现机头位置冒烟后出现明火,好在过往货车司机及时灭火,随后联系4S店工作人员,4S店的态度非常差,让我拖车去他们店检查,拖车费以及检查费均需要我自己出,(车辆越修越严重还敢给他们检测?)没有同意这个观点后我联系了纳智捷官方厂家,每天给厂家联系催促他们联系4S店。

一直到5月3日中午自称他们麒麟店售后总负责人来电话告知约好厂家技术人员检查,于今日自称厂家技术人员王先生到现场后得出结论是发动机漏机油导致熄火,机头位置温度过高橡胶件软化导致起火,我不同意这个结果,先将车辆实际情况如实告知贵平台,希望可以得到合理的维权。

2018-05-22 10:22
最终结果
东风裕隆回复:此案客户车辆事故前,经销商服务人员已提前告知客户车辆存在故障隐患,建议在店内进一步维修,并告知如果继续行驶会有拉缸或其他不可预测的风险。然客户依然选择暂不维修。出现此类情况,我们深表遗憾,也请消费者后续在车辆维修方面尽量能够听取4S店的维修意见。
投诉人打分
1分,满意
纳智捷数据统计:
投诉量207
完成率为96%
回复率97%
满意度为92%
发表临时结果2
发表最终结果243
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!
进入小程序
关注公众号
投诉问题联系我们
Copyright © 2008 - 2024 汽车投诉网粤ICP备12070654号 广州哲恒企业管理咨询有限公司 版权所有